前言：

职场，体现我们的人生价值。职场，实践我们人生的目标。

职场的发展是否顺利，不仅仅是需要具备岗位所需要的专业能力，它还需要同事与你的合作、领导对你的支持，需要公司对你的认可。需要你是一个受人尊重、受人欢迎的人。而这一切，都与我们的个人修养息息相关。

你是否知道在办公室里哪些话可以讲、哪些话不能讲?

你是否能够恰当的拿捏与男同事、女同事相处的分寸？

你又是否知道在办公室哪些行为会为你加分、哪些行为又会让你减分？

一天版的办公室礼仪，将会助您成为一个在办公室里受人尊重、受人欢迎的人。

课程主讲： 王彦苏

课程对象：

n 职场白领

课程收益：

n 提升职场人礼仪修养的在外表现，懂得办公室人际礼仪相处之道

n 了解礼仪的重要性，提升自我、塑造企业影响力

n 掌握高标准的职场礼仪，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频呈现

n 形体训练

n 服务考核

课时安排：1天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：职场礼仪重要性解读篇————为什么

Ø 影响人际关系的心理效应

l 首因效应

l 光环效应

l 梅拉宾法则

Ø 为何要打造职业化

l 可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

l 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

第二模块：职场礼仪与标准训练篇————如何做

Ø 穿对衣，你看起来就很优秀—着装礼仪

l 职业人应该穿什么

l 你的岗位需要什么形象

l 职业人形象原则

l 职业人着装管理—办公时间着装

n  男士仪容规范

u 面部修饰

u 发型规范

u 纽扣的奥秘

u 领带的介绍

u 皮鞋的讲究

u 三一原则

u 三色定律

n  女士仪容规范

u 面部修饰

u 饰品的搭配

u 丝袜的选择

u 发型规范

u 服装的选择

u 皮鞋的讲究

u 纽扣的奥秘

u 三色定律

Ø 说对话，让你事半功倍—办公室沟通礼仪

l 面谈中的礼仪

n  介绍礼仪

n  问候礼仪

n  称呼礼仪

n  握手礼仪

n  递送名片礼仪

n  办公室沟通中的禁与忌

l 电话沟通礼仪

n  拨打电话的礼仪

n  接听电话的礼仪

n  电话礼仪四个原则

l 虚拟世界里真实感受—网络沟通中的礼仪准则

n  邮件沟通

n  微信沟通

n  QQ沟通

n  网络社交禁忌与暗示

Ø 做对事，莫以小事而不为—办公室环境之礼

l 办公空间内的礼节

n  电梯

n  楼梯

n  办公室

n  会议室

n  商务洽谈会议座次

n  公司内部会议座次

n  会议座次原则

l  办公室用餐之礼

n  日常用餐

n  公司聚餐

n  商务宴请位次

l 外出乘车之礼

n  如何请他人上车

n  轿车及越野车位次介绍

Ø 做个受欢迎的人—办公室人际之礼

n  同事相处之礼

n  与领导相处的艺术与礼仪

n  经营好你的个人品牌—做好自己

第三模块：职场礼仪之强化篇————做完美

Ø 情景模拟演练

Ø 学员展示

Ø 学员现场点评

Ø 课程总结回顾