【课程背景】

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，社会层面，礼仪代表一个国家或民族的文明程度和开放程度。企业层面，礼仪代表一个企业的品牌形象、服务水准和综合管理水平。个人层面，礼仪代表一个人的综合修养和职业化水平。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

中国是礼仪之帮，世界各大经济发达国家也是有着自己的礼俗与讲究，国际之间也有通行的礼仪礼节。企业和企业之间，企业内部人与人之间，都依靠礼仪礼节来建立连接与友好融合。所以，商务活动中，以礼为先，以礼相互敬重，把礼上升到一种大家共同认可与赏识的行为规范。商务礼仪就是人们在商务交往活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。

许多商务礼仪书籍和课程，都停留在10年前甚至更早。近几年，人们节凑加快，加上网络与信息技术快速发展，很多商务活动要求的范畴、内容、习惯、标准等都有所变化。本人总结过去经验和现在商务变化，开发了本课程《现代商务礼仪》。旨在：延续、补充和完善“商务礼仪”，满足现代企业对“商务礼仪”的新需求。

课程教学目标明确，教学方式灵活，“讲授、观摩、演练、体会、应用”，融会贯通，便于学员掌握，欢迎有需求的企事业单位选用。

【课程收益】

1.让学员系统掌握礼仪知识与规范，得到职业提升。

2.通过培训帮助提升企业形象与服务水平。

3.帮助企业综合提升经营能力与效益倍增。

【课程形式】

讲授、互动、练习等

【课程对象】

营销人员、接待人员、导购人员等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导入

1、测试与互评：学员展示

2、礼仪的起源于内涵

3、礼仪重要性：案例

二、仪容仪表

1、第一印象

时间/角色/环境/破冰

2、仪容规范

发型/面部/手部/微笑/目光

3、仪表规范

着装/鞋袜/工牌

仪表检查

4、仪态规范

站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿

5、肢体语言规范

肢体语言分类/作用/禁忌

三、商务礼仪

1、一般社交礼仪

介绍/称呼/致意/名片/电话

2、网络社交礼仪

互动（视频、语音、聊天）

发布/共享/评价/分享

3、迎宾礼仪

预约/开门/关门/迎宾/送客

4、公函礼仪

邮件/公文/邀请函/律师函

5、接待礼仪

接待/用餐/住宿

6、出行礼仪

飞机/高铁/乘车/电梯

7、商洽礼仪

参观/演示/洽谈/签约

8、商务仪式

开业典礼/剪彩/道贺/签字/会议

9、文明用语

职业用语与注意事项

10、涉外商务礼仪

涉外礼仪基本原则

东南亚礼仪

西方主要国家礼俗与禁忌