一、高效客户沟通
1、    客户沟通基本概念
    目标客户锁定与区分
    有效沟通的基本要求
    客户沟通的5项要素
    情景演示，案例分析
2、    客户沟通的3大原则
    客户沟通的8大目的
    客户沟通信息收集表设计
    客户沟通的7项要求
    客户沟通能的5大禁忌
    情景演示，案例分析
3、    客户沟通实用技巧
    客户沟通发问技巧
    客户沟通倾听技巧
    客户沟通说话技巧
    客户沟通回答技巧
    情景演示，案例分析

二、成功产品解说
1、    成功产品解说剖析
    产品解说常见误区
    产品解说3大关键
    情景演示，案例分析
2、    产品解说5大铁律
    需求---价值匹配度
    一个“买点”就够了
    帮助客户找理由
    对客户标准全部的理解
    人只会被自己说服
    情景演示，案例分析

三、精准异议处理
1、    异议处理的基本法则
    异议处理的精准概念
    异议处理的3项原则
    异议处理的3个要求
    情景演示，案例分析
2、    异议处理的常见方法
    忽略法
    反问法
    追问法
    换人法
    转移法
    纠正法
    例证法
    推舟法
    情景演示，案例分析

四、快速促成技巧
1、    客户促成的基础理念
    促成前的3大前提
    客户促成时机的把握
    客户促成的5项禁忌
    情景演示，案例分析
2、    客户成交前的8种征兆
    注重细节，关注服务
    吹毛求疵，鸡蛋里挑刺
    焦虑不安，欲罢不能
    言行矛盾，故作镇定
    反复提问，问题重复
    转移话题，恋恋不舍
    出现焦点，紧咬不放
    失而复得，吃回头草
    情景演示，案例分析
3、    常见的10种促成方法
    直接成交法
    沉默成交法
    选择成交法
    反问成交法
    暗示成交法
    细节成交法
    变化成交法
    竞争成交法
    限制成交法
    外推成交法
    情景演示，案例分析