【对   象】职场人员

【背   景】职业化素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。

【目   标】

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；

提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。

【课程收益】

※ 通过培训，帮助学员树立服务意识

※ 通过规范学员的职业形象，维护企业形象

※ 掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然

※ 通过培训提升学员职业素养，增加企业竞争力。

※ 学会人性化的沟通方式与相处智慧，把规范转化为诚意和解决问题的能力

【时   长】6小时（1天）

【授课形式】理论讲授，现场演练，案例分析，角色扮演，视频分享

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：职业化素养的打造

1：重塑礼仪认知——礼仪三境界

2：“职业素养”的“积极主动”

A. 形象“先人一步”

B. 头脑“先人一步”

C. 关注“先人一步”

3：“职业素养”的良好心态塑造

A. 积极主动——职业首要

1）积极主动的含义

2）你有一颗“不安”的心吗？

3）消极心态VS积极心态

4）百分百的投入与得过且过

B:成长源动力——保持“空杯心态”

C:拥有应变的良好心态——“创新”心态

1. 拥有“创新”心态——应变核心能力

1）感知“当下”——谁在变化？

2）自我感知“我”变了吗？

3）创新学习与改变——成就自我

2.“两个”保持职场敏锐度

1）行业发展敏锐度

2）自我提升敏锐度

D:职场人的“利他、共赢”——“共生成长”心态

1. 拥有“利他”心态——成功的必备因素

1）只利他VS只利己VS利他利己

第二单元：从“形”有礼—职业化形象塑造

职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度，即一个人的内涵。

1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意

职业化形象塑造的基本原则。 

儒雅干练的职场先生形象

优雅知性的职场女士形象 

2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质 

商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、

TPOR原则

男士服饰的选择与搭配：

女士服饰的选择、搭配与饰品搭配

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅

商务人士的举止要求：轻稳正

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练

递物、接物、手势的运用要领与现场训练 

眼神的运用与规范

——目光的优雅空间

微笑的训练

职业人的仪态禁忌

第三单元：从“行”有礼---商务人士的常用交际礼仪

日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。

1、商务会面礼仪： 

寒暄、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电

梯、在会客室门口 

介绍、握手、名片 

互动游戏：让你认识我

2、常用接待与拜访礼仪 

接站牌的注意事项 

邀约与守时的含义 

乘车的礼仪

餐饮位次礼仪

第四单元：从“言”有礼---商务人士的的言谈礼仪

语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。 

交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动

沟通中语言使用的原则 

沟通中身体语言的技巧

社交中的六不谈

个人隐私五不问

交际礼貌用语与禁忌语

沟通的精妙之处

第五单元：情景案例与智慧演练

（ 本单元根据学员所在的行业与岗位设计有针对性的场景，让学员参与其中，并现场点评，综合测评学员对礼仪的应用）