【课程大纲】 一、发现问题

1. 什么才是问题|问题的定义和本质

2. 提问时解决问题的核心|从关注问题转为有力提问

3. 不同问题形式|什么是发现问题的好提问？ 二、界定问题

1. 问题界定|没有什么比正确回答错误问题更危险

2. 事实澄清|你要解决的问题是什么？

3. 证明需求|为什么这个问题如此重要

4. 目标状态|问题的理想结果是什么？

5. 问题深挖|把复杂问题分解为多个简单问题

6. 过去实践|你曾经做过什么？

7. 约束条件|内外部的制约都有哪些？ 三、根因探究

1. RCA根因分析法|帮助你全面寻找问题原因

2. Whys |连问5个为什么，发现源头根本原因

3. So what 那又说明什么？| 充分理解问题含义

四、制定策略

1.星爆5W1H | 用提问来理解新想法

2.反向头脑风暴法|从反面思考激发正面建议

3.问题爆发法 |用最短时间提出最多想法

五、策略评估

1.策略优先排序矩阵法|鉴别哪个方案更接近目标

2．力场分析法|赞成还是反对一目了然

六、做出决策

1.接球法|降低不确定因素

2.传达决策|向相关人解释决策背后的原因