一、课程背景：

1、企业中高层在企业的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键，企业高层的一举一动都是企业形象的重要标志。

有什么样的领导者，就有什么样的企业和企业形象，因此，领导干部要不断提高自身素质，将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。

高层管理人员是企业管理的表率，也是企业形象的直接体现。企业形象能否真实反应企业的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上决定于企业高层管理人员自身的形象，高层管理人员要树立良好的形象，首先要提高自身的内涵、修养以及外观的形象。

在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。

同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的中高层管理都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业队伍。

目前，在职场中普遍存在着行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化的现象，这种现象会影响到企业的形象及工作效率等，通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代管理层应的职业化形象。

二、课程特色

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。

  突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

三、课程目标

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：

1、提升受训人员自身职业形象塑造

2、全面提升受训人员的职业素质（观念、态度、能力），从而提升企业的竞争力；

3、使受训人员掌握基本的商务交往礼仪

4、受训人员掌握在国际交往中的相关礼仪规范

5、培养受训人员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；

四、课程培训时间：

培训时间：一天

五、适用学员

企业中层管理人员

六、课程形式：

1、设备道具：

1）笔记本电脑、高清投影仪或液晶显示屏、激光笔、无线话筒、视频音响配件等。

2）现场所用道具：纸、笔、酒杯、高脚杯、红酒，讲台椅子一把

4）现场互动、分组、问答、演练、操作、游戏等互动参与环节。

2、培训分为：采用讲师讲授，案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式培训。

七、课程纲要：

第一章节：商务礼仪与职业形象---成功人士的必修课程

讨论：在日常工作中、礼仪的作用。

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、职业生涯中应普遍遵循的商务礼仪原则

·  分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二章节：高层管理人员应具备的职业素养—从优秀到卓越提升领导力  

1、职业品质与修养

1.1正直—公平，坚持既定的政策和原则

1.2诚实---实事求是

1.3可靠—按约定完成工作，且保质、保量、及时

1.4守信—不失约、不违约、不食言、不泄密

1.5敬业—以工作为荣，设定高的工作水准

1.6勤奋—努力工作，不断学习

1.7有序—利落，有条不紊

1.8高效—追求效率与效益

2、职业心态

2.1主动性

2.2适应性

2.3团队精神

2.4尊重他人

2.5创新精神

不拘泥习惯，能够不断产生新思路

本章节培训方式：讲解、交流、互动

第三章节：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用

1、商务男士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、  常见男士着装误区点评

2.1 西装及领带礼仪

2.2 鞋袜的搭配常识

2.3首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

2.4 各类职业形象着装方式（日常上班、谈判、拜访等着装）

 3、女士套裙礼仪：商界女士在正式场合的首选服装

      3.1套祒的选择

      3.2套祒穿着应注意的事项：长短、注意场合、协调装饰

3.3首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

4、礼服的款式与配饰搭配技巧：社交场合让您运筹帷幄

5、领导风范的树立

第四章节：商务人士仪容礼仪---培养第一张视觉“名片”

1、你的“角色”应该要体现出的精神面貌

2、头发：头发是你的第二张脸

     2.1保持头发的清洁

2.2女士发型要文雅得体

3、职场仪容的禁忌

4、化妆礼仪

  4.1男士皮肤护理

4.2女士化妆的禁忌

总结：1、自我形象检查与重新塑造

第五章节：商务人士仪态风度魅力---高品位的行为塑造

1、 商务人士的优雅举止礼仪

1.1职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

1.2 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

2.1举止要文明

2.2行为要规范

2.3动作要美观

表情要自然

眼神的运用与规范

3、微笑的魅力与训练

第六章节：管理沟通技巧  ---职业魅力的个性化展现

1、沟通的意义

2、有效沟通技巧训练（影响沟通的四个因素）

  2.1 情绪因素

2.2表达方法

  2.3 个人因素    

2.4环境因素

3、 有效沟通的四个技巧

3.1有效沟通的尊重技巧

3.2有效沟通的倾听技巧

3.3有效沟通的提问技巧

3.4、有效沟通的反馈技巧

4、沟通的角色与方式--管理就是沟通

4.1与下属的沟通—教导与激励

4.2与上司的沟通—报告与建议的技巧

4.3与平行部门的沟通—会议与协调

情景扮演：设置情景，角色扮演、商讨问题、推敲意见

第七章节：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

1、商务访谈礼仪

    1.1言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

    1.2礼仪的用语及避讳原则

    1.3傻瓜才会滔滔不绝

    1.4耳朵和眼睛的妙用

    1.5学会给予对方精神满足感

    1.6用提问题法控制谈话场面

    1.7如何选择寒暄时话题

    1.8如何选择话题能走进他的内心

2、见面沟通礼仪

2.1称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2.2致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

2.3名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

2.4握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

2.5介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

3、拜访、接待礼仪

3.1拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

3.2接待的基本要求及原则

4、商务中的谈判技巧

4.1准备阶段内容与技巧

4.2谈判开始前期内容与技巧

4.3收发阶段技巧

5、 座次礼仪

5.1会议座次礼规

5.2照相座次礼规

5.3轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

情景扮演：设置情景，角色扮演、示范、练习

第八章节：商务馈赠礼仪—连接商务交往品质

1、 商务馈赠礼品的特征

2、商务赠送礼品5W原则

3、如何接受双方馈赠

4、献花礼仪

第九章节：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

1、邀请

2、中餐礼仪

2.1 准备、组织、邀请、点菜等规范、·        

2.2座次规范

2.3 用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

3、西餐礼仪

  3.1正确的就餐姿势

  3.2使用配菜的方法

  3.3西餐中的注意事项

  3.4品酒礼仪

 4、致辞

情景扮演：讲解，角色扮演、示范、练习

第十章节：跨文化交流魅力--深刻认识国际交流（侧重点）

1、东、西方礼仪特征及区别

 1.1体态语言方面的区别

  1.2空间与领地方面的区别

  1.3社交应酬方面的区别

  1.4国际礼仪通俗原则

2、主要客源国家的礼仪与禁忌

 2.1北美地区

  2.2西欧与英国

  2.3中东地区

  2.4中东地区

 2.5日韩

  2.6东南亚

培训方式：讲解、互动交流

第十一章节：课程总结及提炼