课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及社交往来中，不仅反映出管理者自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会形象和经济效益。

课程收获：

1、提高职业化素养，树立企业品牌文化

2、塑造职业形象，提升社交魅力

3、掌握商务社交礼仪要点，加强沟通与协作精神

课程天数：1-2天

课程内容：

一、商务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力

1. 三问剖析商务礼仪；

2. 礼仪的起源与定义

3. 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

4. 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

1. 仪容仪表的基础；

2. 修面：男士魅力的亮点！

3. 化妆：女士职业形象的标志！

4. 职业女性的发型要求；

三、服饰着装——完美职业形象的衣着技艺

1. 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

2. 常见着装误区点评；

3. 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

4. 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；

5. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

四、言谈礼仪——交流中的沟通技巧

1. 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

2. 电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪——风度修养的体现

1. 体态——无声的语言

2. 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

3. 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

4. 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

5. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意——吹响商务交往序曲的技艺

1. 商务拜访与接待

2. 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

3. 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序——等级与平等的平衡艺术

1. 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

2. 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

3. 中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪——细微之处的礼仪修养

1. 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

2. 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

3. 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、馈赠礼仪——美好记忆和真挚感情

1. 纪念品和礼品区分、礼品选择、

2. 商务赠送的对象、时机

3. 赠送的时间、地点、方式

4. 商务赠送的禁忌

十、 商务"办公室"礼仪——提升职场形象竞争力

1. 创设整洁的办公环境

2. 适度的音量和语速

3. 尊重他人的空间

4. 与同事相处的技巧

十一、互联网通讯礼仪

（一）邮件的礼仪

（二）视频会议的礼仪

（三）座机及手机的礼仪

（四）微信礼仪

1. 微信礼仪的新解

2. 如何使用微信建立你的核心客户关系

3. 微信的禁忌

4. 人脉建档五部曲