“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放，经济越来越发达，在商务交往过程中人们越来越重视对于礼的感受，越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。礼仪是良好合作关系的建立、高效合作的实施过程中不可缺少的润滑剂。

【课程意义】

本课程融合了张老师多年的高端商务礼仪及国际礼仪讲授经验，全方位展示高端商务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在商务工作中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，礼赢商场。

【培训特色】　

1、 从意识到标准的系统性的商务礼仪课程内容

2、 融合原版北京APEC会议礼仪指导及历年全国人大会议中心礼仪培训内容

2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测评、头脑风暴、肢体练习、即兴问答、角色扮演、经典视频观赏等。

【培训课时】两天（共12小时）

【课程大纲】

一、礼仪提升职业价值

1.关于礼仪---机会为何会失去（视频分析）

2、关于礼仪—礼仪的三个维度（个人维度、交往维度、传播维度）

3、关于礼仪----尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重客户是常识，尊重所有人是一种教养

4、赢在创新价值

二、定位你的职业形象（静态形象）

1.  形象用最简洁的语言诉说了你的一切

2、职业形象的构成要素

3.   定位你的职业形象——穿衣表现态度

4.   职业着装的四项基本原则：

【案例分析】美法领导人着装之间立见高下

5.   常见着装误区点评：

¨  男士着西装十大硬伤

¨  女士着正装六项注意

【头脑风暴】商务场合形象关键词

6.   男士服饰的选择与搭配

7.   女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

【现场演练】丝巾的结法

【现场演练】《正式程度排名》

8. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、商务中掌握规则胜过展现自我

1、称呼礼仪----良好的谈吐从“打招呼”开始

a) 如何用称呼在第一时间营造沟通的氛围？

b)网络称呼在实际商务交往中可以用吗？

2、问候礼仪：

a）谁先问候？

  b)  开口莫问？

  C）问候不当的尴尬  

3、寒暄礼仪：

a)为沟通创造一个轻松的开始

  b)选择合适的话题（你会聊天吗？）

4、电话的基本礼仪：

a）重要的第一声

   b)  正确的拨打与接听

   C）结束的礼节

5、介绍礼仪----得体的介绍，让客户记住我们

   a）自我介绍

   b)  中间介绍

   C）为他人介绍

6、名片礼仪----递送名片有讲究

   a）什么时候需要用到名片？

   b)  名片四步曲

7、握手礼仪— 掌握正确的方式和次序

    a）谁先伸手？

    b)  哪些让你不舒服的握手

    C）握与不握的纠结你有过吗？

8、引领的礼仪

   a）你站对位置了吗？

   b)  上下楼梯与搭乘电梯时的礼仪

   C）面对各种门，你该怎么做？

四、高端接待礼宾礼仪

1. 接待前的准备

2. 礼宾礼仪的对等原则

3. 礼宾位次及队形原则

4. 会见的位次

5. 会见的程序

6. 会谈的位次

7. 会谈的程序

8. 接待程序与流程

9. 乘车座次

10. 合影座次

五、赢在举手投足间

1. 挺拔站姿---站出自信

 2. 端庄坐姿---坐出信任感

 3. 稳健走姿---走出风度

 4. 蹲也可以是一道风景

 5. 正确递送有讲究

 6．手势的正确运用

六、高端商务的四项修炼

你可以坐在大山的山顶，却无法坐在一枚针尖上，越是细微的事物越不能轻视

1、看的功夫

a）谁的眼睛会说话 & 是谁得罪了女王

   b) 正三角与倒三角

   C）散点柔视的情感

2、笑的魅力

   a）微笑不是机械的露出8颗牙齿也不是咬筷子

     【案例分析】相由心生

   b）微笑的积极意义

3、听的艺术

a）不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【现场测试】《即席练习》

b)  倾听的层次

4、说的技巧

a）有效沟通的3F法则

  b) 交际礼貌用语与禁忌语

  C）解决冲突的双桥

七、运筹帷幄中餐礼仪

1.   请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2  、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

3、 商务宴请的程序

a) 确定宴请对象、规格和范围/ 确定宴请时间、地点 / 邀请

b) 订菜：喜好与禁忌/ 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

4、商务宴请技巧

a) 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

b) 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

    【头脑风暴】酒桌上的潜规则

八、优雅得体西餐礼仪

1. 西餐与中餐的区别

 2. 西餐餐前准备

 3. 西餐座次礼仪

 4. 西餐的上餐与用餐

 5. 西餐交际

九、走向世界的涉外礼仪

1．中西文化差异

2．涉外礼仪的原则

3．涉外礼仪规范

(1) 各国见面礼

(2) 不同国家进餐禁忌

(3) 不同国家赠礼禁忌

(4) 不同国家交往中的特殊习惯