课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。

刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。

知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合：案例拆解 视频图片 接待实例 沉浸式教学 落地实操

知识融合：公共关系学 行为心理学 心理学知识为基础

实战落地：企学调研 配套工具包 转训包 线上伴学 持续改进打卡答疑

定制咨询：结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的重要性

2. 商务礼仪与企业发展的关系

3. 商务往来关键节点的礼仪植入

4. 运用心理学学礼仪（首因效应、晕轮效应、近因效应）

5. 培养礼仪思维（尊重、合适、得体）

方法：六字法则

互动：培养礼仪思维

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

6. 各商务场合用好礼仪的底层逻辑（四个“变量”）

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业精英的专业形象

案例：第一印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”及容易忽略的男士仪容

2. 精英女性的发型秘诀及女士不同场合的简单妆容

三、精英形象的商务着装原则

方法：商务着装的五应原则

1. 着装场合之“穿的好不如穿的对”：严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧之职场之中穿“自信”、对外业务穿“想法”、内外接待穿“亲和”

案例：跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

研讨：穿出工装高级感的技巧，打造专属自己的“品牌形象”

五、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用

要点：着装与心理学，通过商务场合客户着装分析业务方向

1. 选款式——区分场合与性格

2. 看颜色——适合场合与人物

3. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

小组PK：组合你心中的规范着装

第三讲：商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

一、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑

2. 微笑的风水与力量

3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法

2. 不同场合的眼睛的不同“落点”

3. 打造“目光服务”

分析：商务场合下得体的“人际关系距离”

三、商务场合“必备操作”——手势礼仪

1. 千年中国依然沿用的手势、手势中的阴阳学暗语

2. 接待礼仪中的欢迎手势、指引与引领手势、递物手势

3. 递笔签字手势、拉椅入座手势、接待活动中的介绍与讲解手势

落地实操：手势礼仪场景演练

四、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操 小组PK 讲师指导

五、仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型商务礼仪技巧商务场合基本礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类，符合各场合的称谓

2. 拉近距离——塑造专属称呼

3. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

4. 后疫情时代的问候礼

5. 商务场合的点头与鞠躬；茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？

2. 不同亲疏程度的握手；一定不能错的握手顺序

3. 职场中男、女握手有分别吗？

4. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

三、巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动学习，小组积分PK

第五讲：商务场合的全场景实战应用礼仪

一、陪同与引领礼

1. 商务场合中的接待引领基本礼仪

2. 引领的基本手势礼仪

3. 互为主客引领礼仪的站位位次

落地实操：相互的引领礼

二、电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪，电梯中“要不要”的问候礼

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 原则上的楼梯礼仪，接待与拜访时的楼梯位次，特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

三、商务场景中的助臂服务

四、迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪，接待时的迎三标准

2. 送别他人的送七礼节，迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

五、千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2. 不同人开车时的位次，不同位置的不同心理状态

3. 开关车门、后备箱时的车辆保护，乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

六、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪，需要了解的国际位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 会议室的主客位次，主席台的位次礼仪，旗帜的位次

5. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

七、合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究，合影中的玄机，合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

八、会议礼仪

1. 会议前的准备工作——人员信息、行程安排

2. 确定会议规格，高端会议摆台，凸显企业规格

3. 会中茶水服务，会议的通用接待流程

案例：“两会”的精准准备

落地实操：不同会议的摆台

九、商务场合中的茶水礼仪

十、商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪；电话礼仪的“三三”原则

2. 基本的微信礼仪；微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

十一、利用馈赠礼仪增加企业效益

1. 送礼的心理学，礼物带来“效益”

2. 不同场合的礼品选择，只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

十二、商务交往中的情商礼仪

1. 高情商的具象化

2. 善于投资你的情感账户

互动学习，小组积分PK

第六讲：商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

2. 宴请前对宾客的了解，了解主客特殊需要

3. 宴请地点的选择与B计划，车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位，请客入座

2. 宴请主宾的位次——单、双中心制；主宾不同情况的位次

3. 其他人员的位次安排，多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术、宴请入座礼仪

2. 倒酒与敬酒的礼仪、通过饭局转化的“朋友圈”

3. 饭局后的137原则

4. 不同性别的话题内容，通过细节分析话题内容，用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

四、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节，茶桌中的位次，茶桌中的失礼行为

情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶

第七讲：商务场合的高情商沟通

模型：沟通中冰山模型

一、沟通的结构化思维

1. 沟通前的计划制定

2. 沟通中表明目标、充分举例、强化技巧

3. 沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪

4. 沟通清单的准备

二、沟通的准备

1. 沟通前的4个问题定目标

2. 收集沟通对象的信息

3. 营造良好的沟通环境与时间

三、做双核沟通人学会掌控氛围

四、说之前先学会听——3步倾听法

1. 结构化倾听

2. 学会听事实和情绪

3. 听后的行动力

互动：找到情绪路标词

五、进入高效沟通

1. 反向重复，确定听的正确度

2. 重要的事情说三点

3. 拒绝暴利沟通

六、八借助肢体语言的沟通

1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像

2. 说话语气音色音调的运用

3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户

九、商务沟通必修性格分析，说最合适的话

互动测试：测试自己何种性格

老虎型、猫头鹰型、无尾熊型、孔雀型性格沟通偏好

案例：不同人的不同性格应对方法

头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式

复盘总结课程收尾：小组PK总结，行动计划，落地工具包与转训包的解读