课程背景 商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。因为，个人形象是构筑企业形象的基石，良好的职业修养是每一个优秀的职员必备的素质；在工作中，不仅反映出工作人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。因此，对工作人员的商务礼仪与接待工作有更高要求。

作为企业的工作人员，按照商务交往实际工作内容，学习商务礼仪基础知识，提升职业道德修养；塑造职业形象、规范言行举止；用商务礼仪规范，良好的精神面貌面对客户和来宾。

本课程旨在进一步将企业文化，文明理念与商务礼仪落实到工作人员的行为规范中，提高工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的公司的品牌形象。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。    授课对象中层管理、行政人员、办公人员、商务人员、客服人员、综合人员及相关工作人员课程时间1天（6小时/天）课程大纲第一部分  商务接待人员的职业化素养提升

一、商务人员不可或缺的职业化素养

1.商务人员必备的三大职业素养

2.塑造出色的形象让您价值倍增

3.礼仪素养是人际交往的通行证

三、与时俱进的商务接待工作思想

1. 接待工作的“三个方面”“四种精神”

2. 接待工作的“十字作风”“四个转变”

3. 接待工作的“四个知道”“九个明确”

三、案例分析：公务接待的“潜规则”

第二部分  新形势下的商务接待礼仪与应对

一、商务人员的形象代表公司形象

1. 形象告诉了所有人你是谁

2. 行为举止表达自信与练达

1）待人：致意礼节训练

2）接物：递送礼节训练

3）引领：引导引领训练

3. 职场人着整装的十大硬伤

二、商务交往不可不知的礼仪细节

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

三、商务接待的八个礼仪细节

1. 接车与迎接的礼仪

2. 引导与陪同的礼仪

3.上下楼梯引导方式  

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 开启会客室的大门

6. 入座与洽谈的礼仪

7. 奉茶的技巧与礼仪

8. 送别客人的礼仪

四、商务会谈会议必知的礼仪惯例

1. 商务会谈主座的礼仪

1）会前准备工作

ü 了解客方基本情况

ü 做好接待准备工作

ü 洽谈室的布置安排

2）会中服务工作

3）会议结束工作

2. 商务会谈客座的礼仪

1) 入乡随俗客随主便

2) 提前到达心态平和

3) 仪容仪表庄重整洁

4) 言谈举止稳重练达

3、会谈会议的座次排序

1) 大型会议座次排序

2) 政府机关位次排序

3) 公务接待乘车位次

4) 日常会见位次排序

5) 谈判中的位次排序

实战演练：各类场景位次及名牌摆放

五、如何应对饭局中的人情世故

1. 新形势下公务接待新思维

2. 商务社交应酬宴请的安排

1）餐厅：请客餐厅的选择技巧

2）点菜：投其所好看人下菜碟

3）位次：中国式饭局位次礼仪

4）步骤：走好进入饭局的环节

5）敬酒： 做一个受欢迎的饭局中人