课程背景 个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代公务公务交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。

本课程旨在帮助工作人员了解公务礼仪，掌握公务礼仪的要领，掌握沟通的技巧，应对多样的公务场合……完善、提升深圳国家高新技术产业创新中心的整体形象；为创新中心创造出更好的经济效益和社会效益，树立创新中心优秀品牌而设计。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。课程大纲第一讲 礼仪素养  公务场合不可或缺的通行证

一、有礼走遍天下 无礼寸步难行

1.不懂规则就不会下棋

2.次序礼仪等级平衡的艺术

二、公务交往不可不知的礼仪细节

1. 公务拜访的前期工作

1）公务拜访的目标设定

2）拜访前期的准备工作

3）出席拜访的形象准备

2.公务拜访的行为规范

1）说明身份及拜访对象

2）从容等待与接受引领

3）敲门入内也要讲礼仪

4）得体的称呼表达尊敬

5）自我介绍（公务引见、引导与介绍）

6）握手的礼节与传递的信息

7）寒暄与目光交流的区域

8）交换名片的方法与禁忌

9）大方体现尊重的行为举止

三、新形势下公务接待礼仪与应对

1.新形势下的公务接待

1）中央八项规定的精神

2）与时俱进的工作思想

3）接待工作的“三个方面”“四种精神”

4）接待工作的“十字作风”“四个转变”

2、公务接待的流程与工作要点

1）公务接待前的工作流程

2）接待工作的“四个知道”

3）接待工作的“九个明确”

4）来宾的级别与接待规格

3.公务接待的八个环节及礼仪应用

1）接车及乘车的礼仪

2）迎接与引导的礼仪

3）陪同及讲解的礼仪

4）楼梯与电梯的陪同

5）开启会客室的大门

6）会议会谈座次排序

7）以茶敬客的礼仪

8.送别客人的礼仪

四、如何应对饭局中的人情世故

1. 新形势下公务接待新思维

1）政府接待应考虑的三jian原则

2）政府接待应考虑的三个注重

2. 礼仪是进入饭局的通行证

1）走好进入饭局的五个步骤

2) 迎客、待客、陪客的礼节

3）做好中国式饭局座次安排

4）如何投其所好看人下菜碟

5）不可忽视的送客收局之道

3. 做一个受欢迎的饭局中人

1）在饭局中众人皆醉我独醒

2）饭桌上的酒礼（斟酒、敬酒、劝酒）

第二讲   自我管理   畅行职场的职业化综合管理能力

一、 时间管理让工作更高效

1. 时间管理的陷阱

2. 目标管理与80/20法则

3. 有效管理时间的四大法则

4. 有效管理时间的四个方法

5. 管理时间的经验与技巧

二、科学管理个人的品牌形象

1. 用仪容表达你的精神风貌

1) 修面：男士魅力的亮点

2) 化妆：女性职业形象的标志

2. 穿出你的职场职业范儿

1) 男士穿着西装的十大硬伤

2) 女士职场着正装十项注意

3. 藏在衣服里的高情商指数

1）高情商着装的四维度

2）服装穿着t.p.o原则

3) 形象的细节决定品位

二、 人际沟通能力形象提升

1. 导致沟通的不畅的五个因素

2. 沟通是成就一生的首要能力

1）接受上司工作指示

2）协商应对处理情况

3）与领导沟通的五个方法

4）日常工作汇报技巧

5）打破我们的习惯说

6）高情商回复领导的话

3. 日常工作中的通讯沟通

1）工作电话沟通及规范

2）微信品牌形象及塑造