【课程大纲】

一、“礼”的概述

1. 什么是“礼”，“礼”的核心是什么？

2. 什么是“服务”？服务的目的和意义。

3. 竖立良好的服务心态

二、塑造魅力个人形象

1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

礼仪的内涵                            

职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则        

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

2.  仪容礼仪---你的形象价值百万

3. 个人形象是成功不可或缺的因素          

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领          

职场仪容的禁忌

4.职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现

职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

职业便装的穿着技巧                  

工装的穿着要求

休闲装、时装及礼服                  

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

男士西装及领带礼仪                  

女士套裙

鞋袜的搭配常识                      

常见着装误区点评

5.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则    

各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练

眼神的运用与规范                    

微笑的训练    

递、接物、手势运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

6.常用行为礼仪

寒暄、介绍、称呼礼仪                

拜访、交谈礼仪

致意礼仪                            

介绍与自我介绍

名片礼仪                          

迎来送往的乘车的礼仪

三、职场中不可不知的礼仪

1. 接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备                      

迎接来客礼仪

问候礼仪                            

称呼礼仪  

接待客户礼仪                      

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪              

根据身份，确定接待规格

根据任务要求安排座次              

交换名片的特殊礼仪

电梯礼仪、乘车礼仪

2. 电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象                

亲切的第一声  

良好的姿态影响电话中你的声音      

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪                    

手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

3、礼仪操实训（人人过关）

晨会形象互检流程训练（人人过关）