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规范化公务礼仪
发布日期:2013-04-10
264
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
王聪
科室建设、现场管理、...
常驻地址:北京 擅长领域:中基层领导力建设、中基层管理者角色认知与心智修炼; 企业三基建设(基层管理者胜任力提升、基层组织建设、基础管理体系建设); 现场管理、精益生产、质量管理、物流管理 在《中外管理》、《中国汽车》等杂志上发表过,《波动》、《他山之石》、《认识精益》等文章,对中国企业的管理进行了创造性的论述。 详细介绍: 2007年度国际管理学会(IMI)管理创新大奖获得者 2007年度国际管理学会(IMI)培训教案奖获得者 清华大学客座教授 国家职业经理研究中心讲师 中国企业家联...
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课程大纲
第一讲:礼仪的基本理论
1、礼仪的概念与意义
2、礼仪的三要素
3、公务礼仪的内容
(1)公务礼仪的作用
(2)公务礼仪原则
(3)公务礼仪的五个特点
第二讲:公务员礼仪形象是成功的助推器
1、行为举止的礼仪
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
第三讲:社交礼仪是人际关系的通行证
1、人际交往
2、问候礼仪
3、致意礼节
4、接待礼仪
5、交际礼仪
6、介绍礼仪
7、电话礼仪
8、宴会礼仪
9、馈赠礼仪
第四讲:公务沟通礼仪是达成共识的催化剂
1、沟通礼仪的原则
2、会议礼仪
3、位次的排序
4、沟通礼仪
第五讲:公共礼仪是人生修为的测量仪
1、出行礼仪
2、言谈礼仪
3、环境礼仪
4、修养礼仪