一、个人金融业务的发展前景

二、国内外银行网点转型的趋势

三、银行柜员岗位定位及职责

1、柜员岗位的定位

2、柜员岗位的职责

Ø 1）、柜员的定义

Ø 2）、柜员在厅堂的重要作用

Ø 3）、柜员文明服务标准是营销的前提

Ø 4）、柜员的积极主动心态在营销中发挥的关键作用

四、压力下的柜员心态调整

1、柜员遭遇客户投诉时

2、柜员业务压力大时

3、柜员遭遇客户拒绝时

五、基础服务礼仪与形象的培养

1、仪容仪表的基础

2、修面：男士魅力的亮点

3、化妆：女士职业形象的标志

4、职业女性的发型要求

六、优秀的沟通技巧

1、什么是沟通?

2、沟通失败的主要原因

3、高效沟通的三大秘诀

4、人际风格的沟通技巧

七、柜员七步曲

1、笑相迎

2、笑相问

3、礼貌接

4、及时办

5、巧推荐

6、提醒递

7、目相送

八、团队协作能力的提升

1、团队协作意识

2、作为银行一员如何能更好的其他岗位人员进行协作？

九、柜员主动开口意识的培养

十、个人理财产品一句话营销话术的学习