课程背景：

随着金融市场的深入改革，商业银行数据化转型，商业银行的竞争与日俱增。我们要应对各种业务转型与升级，作为银行中高层管理人员在数字化转型的背景下如果有效的制定营销战略，如何有效的去管理与执行营销行为，如何去培养金融人才与去匹配新的业务，成为各家银行不得不面对的现实问题。

数字化背景下的网点不再单一的只是客户办理业务的场所，更是客户与线上线下多重金融服务连接点。网点营销工作也从服务营销、存量营销、外拓营销转型为融合营销，实现线上线下联动，金融服务与生活服务咨询服务一体化的综合化营销。

这对网点管理者和网点所有人员提出了新的挑战，如何做好数字化转型背景下的综合营销达到提质增效的目的就成为我们不得不面对的问题。

课程收益：

洞悉商业银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认识，增强发展金融科技的使命感和紧迫感。

1．全面了解金融科技发展的现状和内涵，及其对于中国经济社会的积极意义。系统掌握中国金融科技各种业务模式的概念、操作、创新案例，深入理解日常正在使用或将要使用的金融科技产品。

2．了解金融科技重要的主题，如行为生物识别技术、金融包容性、移动支付、智能投顾等，以及人工智能在金融中的应用。

3．了解商业银行“金融科技”的内涵和战略意义，以及实践经验和创新路径。

授课方式：方法学习 案例分析 实践分享

课程对象：零售业务管理者

课程大纲/要点：

一、数字化转型背景

1．数字化浪潮汹涌而来

1) 你没做错什么，是时代变了——门口的野蛮人

2) “摩尔定律”带来指数级发展

3) 是什么导致了银行界的“中年危机”

2．网络效率逻辑

3．数字化为什么能颠覆的传统银行模式

4．新技术全方位的深度渗透到传统银行转型

二、数字化转型下客户金融场景需求，场景升级：传统营销转型的压力

1．如何跳出拼收益、拼利率、拼送礼的高成本营销误区？

2．针对客户越来越难以满足的期望预期该如何处理？

3．场景氛围如何营造才能触动客户的潜在需求？

4．如何才能提升场景金融的业务转化？

5．传统转型：场景营销促进模式升级

1) 新旧更替：从流量、数据到场景的时代

2) 场景应用：移动互联网时代的营销变局

3) 消费升级：如何把握新时代下客户的需求变化？

【案例分析】不懂得做场景的银行都会被淘汰

三、数字化转型下的金融场景搭建

商业重构：场景连接一切

1．场景的基本概念

1) 场景本质：掌握场景的6大要素

2) 场景特点：深入了解和利用场景

3) 场景构成：构成场景的技术原力

4) 场景分类：明确场景定位和细分

2．商业银行的场景应用：场景如何重构商业模式

1) 场景战略：挖掘应用场景

2) 场景方案：打造产品服务

3) 场景渠道：具备传播能力

4) 场景营销：做好场景连接

5) 场景效果：“品 效”的优选

3．场景落地：激活交易欲望

1) 场景的环境塑造：视觉、听觉、触觉、感觉、味觉

2) 需求的发现：通过技术工具发现用户正在及将要产生的需求、关联需求

3) 场景告知：让潜在客户知道你的场景

4) 基于场景的购买：位置、时间、兴趣、关联

【案例分析】场景化金融如何改变生活？

四、数字化转型下的金融场景客户营销技巧

场景搭建：以客户为核心

1．8大场景思维与银行案例分析

1) 产品思维：产品就是场景的解决方案

2) 入口思维：新场景正在成为重要入口

3) 流量思维：跟上流行，才能抓住流量

4) 链接思维：不断变化的场景连接方式

5) 跨界思维：各场景的沟通带来新价值

6) 分享思维：在故事和情怀中展现品牌

7) 共享思维：共享经济下的“创业思维”

8) 社群思维：清晰定位场景的特定用户

2．场景方法：思维与行动的结合

1) 场景策略1：锁定目标人群和商业目的

2) 场景策略2：制定目标用户的时间轴

3) 场景策略3：客户信息的相应动线

3．数据营销：场景与用户需求的精准匹配

1) 了解数据：场景的背后是可量化的数据

2) 应用数据：分析数据精心设计场景内容

3) 精确营销：智能商业场景让营销更精确

4) 抓住引爆点：打造痛点、痒点和尖叫点

4．创造新价值：从广度场景向密度场景过渡

1) 构建新体系：适应并追赶时代趋势的发展

2) 场景链接：从连接用户到一切消费场景

3) 创造机会：空间链接需要通过互动来实现

4) 营造价值：空间链接使场景变成生活方式

5．全面的场景环境，带来的营销场景化机遇

1) 智能手机带来的信息获取实时性

2) 场景技术带来的用户行动场景化

3) 信息碎片化带来营销闭环场景化

4) 场景的有机组合创造新商业价值

5) 垂直场景常用解决方案分析设计

6．利用好工具，让场景的用户互动更有趣

1) 户外互动广告：场景改变广告形式

2) 事件话题营销：细分场景互动营销

3) 互动创意开发：提升场景的转化率

4) 线下流量CPC：快速引爆场景流量

5) 系统工具支持：产品开发运维管理