【课程背景】
员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程目标】
1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义
2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范
4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语
【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动
【课程时间】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：
礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
第一章 仪式感呈现即诚意的表现---场景管理
视频导入：
一、准备：接待前期筹备工作
1、确定接待规格
2、确定接待人员
案例：政务接待
3、设施设备的检查
互动讨论：在客户来访之前，我们要检查哪些设备设施
4、会议桌物品摆放
示范演练：进行会议桌物品摆放规范并进行讲解
二、场景【一】商务中的服务接待礼仪
1、前台接待、会务服务岗位：服务流程6步法
①待机状态
②迎接宾客
③预约查询
④引领服务
互动演练：场景演练，前台从待机状态到引领服务的演练
走廊
互动问答：走廊引领时，手是否需要处在一直指引的状态
楼梯
互动分析：楼梯引领三种情况该如何站位
电梯
互动分析：谁先进电梯
⑤奉茶服务
l 奉茶仪态规范
互动演练：奉茶顺序实操示范，邀请学员示范练习
l 大型会议室奉茶顺序：尊卑有序、先近后远
l 大型会议奉茶仪态规范
互动演练：示范练习
l 会客厅奉茶规范：蹲式奉茶
敲门、致意 → 端托盘 → 先客后主 → 后退撤出
l 奉茶动作要领解读
⑥礼貌送别
三、场景【二】商务接待与拜访礼仪
1、拜访客户的3个重点
①商务预约
②三个管理
③商务会谈进展方法
互动讨论：对有私交的合作伙伴也要交谈有度
2、称谓礼：商务交往中，使用职务称呼最为合适
l 职务称呼：科长、处长、经理、部长
l 职称称呼：教授、主编、设计师、工程师
l 职业称呼：老师、教练、医生、警官
l 性别称呼：圆圆、兰兰、小刘、小王
3、介绍礼
互动问答：谁先有知情权？
①介绍礼仪的核心：尊者优先
互动演练：场景模拟
②女士优先
③客人优先
4、握手礼
互动问答：握手，谁先伸手？
①握手的次序
②握手的仪态
5、名片礼
①一般按照尊者有优先知情权
②起立、双手递送、文字正朝客户
③名片高度尽量齐平胸口
④双手掌心捧接
⑤建议商务人士准备一个专业的名片夹
互动演练：两人一组互相练习
6、让人感受美好的小举动：点头、挥手、鼓掌、赞美
四、场景【三】不同场景中的位次礼仪
1、主席台、合影、会议，奇数情况下，国际惯例
①前排为尊
②居中为上
③以右为尊
互动演练：让学员分别扮演领导12345，根据国内外标准座次
2、主席台、合影、会议，奇数情况下，中国传统
①前排为尊
②居中为上
③左膀右臂
互动演练：一方扮演客户，一方扮演主人，进行场景练习
3、主席台、合影、会议，偶数情况下，国际惯例 中国传统
①前排为尊
②居中为上
③以右为尊
互动演练：让学员分别扮演领导123456，根据国内外标准座次
4、双边谈判会议桌座次（偶数、奇数）
互动问答：双边会谈排位（偶数）
①双边谈判会议桌（偶数）
l 面门为上
l 居中为上
l 以右为尊
②双边谈判会议桌（奇数）
中国
l 面门为上
l 居中为上
l 左膀右臂
国际通用
l 面门为上
l 居中为上
l 以右为尊
l 方便为上
互动游戏：给每位学员领取一个角色卡，给大家设定场景，模拟安排
5、会客厅座次
①一对一相对式：面门为上
②并列式
③主席式
6、签约仪式座次
双方助签人员分别站立各方签字人员外侧
7、乘车座次
互动：给大家两个汽车平面图，以小组为单位进行问答
（1）小汽车
①专职驾驶员开车
②由领导开车
③董事长驾车
（2）商务车
依照小轿车
五、场景【四】中式商务餐桌礼仪
导入游戏：抢答中国十大名酒
（1）如何邀约赴约
l 用5W1H
l 邀请的方式
l 邀请的着装建议
l 赴约时间
（2）用餐座次安排
互动：场景演练，餐桌平面图，判断大家应该坐哪
（3）点菜的讲究
（4）餐具的识别与使用
l 筷子的起源以及使用禁忌
（5）敬酒的规范
l 敬酒的顺序
（6）结账买单
重在局，轻在饭，要端正自己的立场和心态
