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客户KYC技能与需求...

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  • 课程大纲

客户KYC技能与需求开发全流程

发布日期:2023-12-01

339

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

赵欣

零售银行营销管理实战...

常驻地址:北京
擅长领域:【擅长领域】: 营销类: 客户经营维护(存量客户维护、新客户开发) 宏观解读、微观分析,资产配置及各类投资品营销方法(保险、公、私募基金、理财、存款、家族信托、贵金属等) 营销技能(面访技能、电访技能、KYC技能等) 沙龙讲座(主讲人培养、内容设计、厅堂微沙) 各维度异议处理(产品维度、配置维度、客户经营维度等) 渠道开发、拓客(组织各类营销活动) 管理类: 网点(支行)经营计划达成路径(指标拆解、计划制定、方案可行性、阶段性检查等) 网点(支行)客群分析、经营管理(定
详细介绍: 【专家简介】: Ø 工行、农行、建行、邮政邮储省分行及地市分行零售业务特邀专家 Ø 中信银行总行服务效能提升项目特聘专家顾问 Ø 招商、兴业、民生、...

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客户KYC技能与需求开发全流程

发布日期:2023-12-01

339

课程大纲

课程大纲:

一、什么是KYC

1. 了解你的客户

2. 辨别客户,减少试错成本

3. 发现、制造需求

4. 增长见识、拓展圈层

5. 需求理论对KYC的意义


二、KYC是需求导向服务的重要一环

1. 如何避免陷入以产品为中心的“死局’

2. 以客户为中心

1) 客户需求放在第一位

2) KYC不仅是售前动作,应该贯穿营销动作的始终

3) 营销转型


三、客户意愿启动

1. 客户信息收集

2. 几个简单的公式

3. 赞美三段论


四、真诚 专业

1. 形象展示

2. 自我“暴露”的层次

3. 专业体现的分寸感


五、设计好的问题

1. “inflow”公式

2. 如何围绕核心框架问题组织语言

1) 10个核心话术举例


六、建立“社交语言”

1. 如何解决与客户没有话题的窘境

3个有效提问的案例解析


七、积极的倾听

1. 如何让客户愿意表达

2. 听出“弦外之音”,言简意赅直击“痛痛处


八、引导需求要注意的5件事儿

1. 3个实战案例解析


九、显性需求和隐性需求

1. 客群分类,以点带面

2. “穷尽”法则建立标签

3. 实战案例解析


十、KYC常见问题

1. 预设立场

2. 熟人“障碍”

3. 急于求成

4. 现场提问


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