【培训背景】

一个员工如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为组织对他/她教育失当，把他/她跟整个组织联系在一起，从而影响组织的员工甚至整体组织形象。接线员的一声呵斥，借贷人员的一张冷脸，营业员的一场争吵，申诉信的延搁，维修人员的失职等等都会给整个员工形象代来严重危害。

如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？

如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？

您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产”？

如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？

【培训目的】

u 建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握礼仪规范

u 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

u 培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

【培训对象】

u 希望通过礼仪与职业形象塑造，提升品牌价值的企业

u 希望透过个人礼仪修养、职业形象塑造，突破自我的各界人士

【培训形式】

课堂概念讲解、互动研讨练习、情景影片赏析、角色模拟扮演

【培训收益】

课程将职场人士的礼仪从不同环节进行综合阐述和全面训练。通过大量的互动内容，从音、视、图、文这四大方面等进行全方位展示，突出“看、听、笑、说、动”五步法亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容聚焦且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到以后工作中，影响与成就我们的职场生涯！

【培训内容】模块一：企业商务礼仪的重要意义是什么?1. 礼仪三问 2. 礼仪的本质 3. 商务礼仪的特点和原则 4. 商务礼仪培训的思维导图 视频/图片呈现

模块二：形象礼仪-为什么说形象就是竞争力? 1. 什么是良好的第一印象?

55387原则

2. 男士着装要求 (1)男士西装的穿着要求 (2)不同领带适合不同场合

(3)男士搭配禁忌 3. 女士服装风格的选择 (1)鞋袜的搭配 (2)饰品的选择 (3)丝巾的搭配 (4)发型的选择 (5)女士着装六不准 小组讨论PK,角色演练.

视频和图片呈现

模块三：举止礼仪-如何体现风度修养?1. 体态-身体语言的重要性

(1) 认识肌肉

(2) 找对发力点

(3) 内心戏的加持 2. 挺拔的站姿  核心: 6紧1松1延伸 3. 端庄的坐姿  腿部 脚部 4. 乘车的姿势 5. 流畅的手势  头部,眼部,手部,肢体的配合 6. 稳妥的蹲姿 7. 从容的眼神 微笑 惊喜笑 含笑 实地演练,1V1对练,模拟场景实操.

模块四：言谈礼仪-什么是交流中的沟通技巧?1.言谈礼仪中的SOFTEN原则 2交流中的沟通技巧  3.交流沟通中的必备五语  4.言谈要点及交谈大忌  5.电话礼仪  6.手机礼仪 7.短信礼仪 例会场景,面试场景和接待场景演练,角色扮演.

模块五：位次礼仪-如何将等级与平等作为平衡的艺术?1. 中国传统排序原则 2. 国际公认的排序原则 3. 会客的位次 4. 会议的位次 5. 乘车的位次 6. 宴会的位次 7. 迎送宾客的位次 8. 合影的位次 9. 旗帜摆放的位次 图片演示,A or B选择法

模似演练

模块六：迎送致意礼仪-什么是商务场合中的交往艺术?1.介绍礼仪 2.握手礼仪 3.引领陪同礼仪及距离的控制  4.称呼礼仪 5.名片礼仪 6.送别及电梯礼仪 7.合十礼 8.拱手礼 9.拥抱与贴面礼 回顾 总流程演练.

其他相关答疑等.