课程背景：

随着信用卡市场日趋成熟，发卡量逐渐攀升，商业银行信用卡业务发展的模型已在行业内部形成了如下发展流程“零售板块下信用卡业务中心-总行直属信用卡部-总行直属事业部-总行控股专营机构信用卡中心”，向着分工更细致. 结构更合理的阶段演化。在此过程中，商业银行信用卡业务的开展势必独立出现脱离于其他银行零售业务销售的专职销售人员开展信用卡业务。课程目标：

1. 了解银行信用卡营销团队管理岗位职责与应具备的专业技能；

2. 学习银行信用卡客户营销策略， 提升对信用卡客户营销过程的专业管理能力；

3. 掌握信用卡营销团队管理基本原则， 提升业务团队管理的技能水平；

4. 学习营销团队过程化管理观念，掌握信用卡销售团队业务推进过程管理技巧 。

课程对象：信用卡团队管理人员、储备干部

授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训管理活动、项目模拟

课程大纲：

第一天课程内容：

一、 银行信用卡营销管理岗位认知与专业要求

1. 商业银行零售业务转型的思考：从产品中心走向用户中心

2. 商业银行信用卡业务经营现状及发展趋势

3. 商业银行信用卡业务核心竞争力打造

4. 优秀银行信用卡管理人员角色定位

1) 信用卡营销团队负责人的岗位职责

2) 信用卡团队管理人员的角色认知

3) 信用卡团队管理人员的KSA素质模式

5. 优秀银行信用卡管理人员的职业化心态养成

1) 坚定信念的养成

2) 时刻保持危机意识

3) 专注于执行的力量

4) 拥抱变化，快乐工作

5) 永不言败，决不放弃

二、 步步为营的营销团队精细化管理

1. 企业精细化管理的精髓与重要性

1) 制度的刚性约束力-系统

2) 责任的落地施行-流程

3) 人的行为规范-标准

2. 信用卡营销团队精细化管理模式升级 – 持续改进管理机制

1) 从“一次性经营”到“持续经营”

2) 从“单向管理“到“以员工为中心“

3) 从“割裂式营销”到“全渠道营销”

4) 从“预先规划”到“动态跟踪，实时在线”

5) 从“高效执行”到PDCA持续改进

银行卡中心案例：

3.   信用卡团队营销过程化管理操作实务

1) 精细化管理模型-事前、事中、事后管理

2) 过程管理的精细化设计-有目标、有措施、有管控、有考核

3) 销售目标细分解、追踪和控制

4) 时间管理在过程管理中的应用

5) 销售过程管理关注重点

三、 信用卡营销团队核心竞争力之卓越团队塑造

1. 营销团队核心竞争力--个人综合素质与团队精神之养成

1) 银行管理者的工作责任与肩负使命

2) 营销人员的角色与定位

3) 新生代员工管理人的“人性化管理”理念与实践

4) 营造良好团队氛围

5) 铸造核心团队文化

l 团队管理活动：立“拼”见影、我型我秀 - 团队协作考核比赛

l 团队研讨与讲师总结: 比赛后的反思与提升

第二天课程内容：

四、   信用卡营销团队主管的四项关键工作及管理技巧 - 选、用、育、留

1. 团队主管的工作能力修炼之一：选

1）招聘面试技能提升

a) 招聘渠道开拓能力

b) 简历筛选能力

c) 素质模型解读能力

d) 结构化面试技巧

2）选拔与培养潜力员工

a) 选拔与培养员工流程化设计

b) 新员工成长管理模型

c) 老员工的管理思路

d) 营销人员的职业生涯规划宣导

l 场景演练：面试情景模拟

2. 团队主管的工作能力修炼之二：用

1）业绩管控面面观

a) 业务数据分析的意义

b) 业绩背后的影响因素

c) 有效的业务报表分析

2）管理者与营销人员的双向有效沟通及障碍解除

a) 遵循职场原则，实现真正有效沟通

b) 造成沟通障碍的原因

c) 现场人际关系管理要诀

d) 沟通的PAC理论与实践

l 案例研讨：业绩数据分析

3. 团队主管的工作能力修炼之三：育

1）员工陪同展业技巧

a) 销售业务能力提升

b) 员工失误判断分析

c) 反馈表达能力提升

d) 提炼总结能力提升

       2）教练辅导技术在陪同展业中的实践应用

a) 陪同展业的关键要素

b) 陪同展业流程与方法的建立  

c) 辅导员工的沟通要点与步骤

l 情境辅导活动：我心飞翔

l 情境演练：现场分组教练辅导演练

4. 团队主管的工作能力修炼之四：留

1）营销团队高效会议经营-晨、夕会

a) 组织协调能力

b) 演讲主持能力

c) 氛围控制能力

2）激励对营销团队的价值、原则和方法

a) 激励的核心理念

b) CARE管理模式设计与运用

c) 有效授权与合理管控

l 场景演练：商务演讲与高效表达技巧