课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的摩擦。

商务人员在日常工作当中，经常需要参加各种商务活动。客户会在商务交往、商务会谈和商务仪式等各种商务活动中，产生对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是哪一个商务活动都务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。

课程收益：

1、了解商务礼仪的概念和价值。

2、掌握商务仪容礼仪，商务正装的五大量化标准，商务仪态礼仪，提升形象力，展示个人素质和企业形象；

3、通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

4、学习商务交往的规范，提升商务交往形象，促进商务交往顺利进行。

5、了解商务会谈的概念，商务会谈的原则，掌握商务会谈的会谈之初、会谈之中和会谈之后的签字仪式等商务场景的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

6、掌握工作汇报中的汇报工作礼仪和接受汇报礼仪。

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

第一单元：由小见大——细节决定成败

1、由小见大——细节决定成败

2、商务礼仪的价值

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

1、第一印象的重要性

2、信息传递规律——73855定律

二、仪容修饰：展现积极与健康

1、女性仪容规范

2、男士仪容规范

   3、肢体修饰规范

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1、商务正装五要素

量化一：正装色彩的量化标准

量化二：正装款式的量化标准

量化三：正装面料的量化标准

量化四：正装图案的量化标准

量化五：正装配饰的量化标准

四、仪态万千：活用肢体语言

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

第三单元：遵循规律—交往体现素养

㈠商务交往 基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

⑴自我介绍

⑵介绍他人

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡商务交往动态位次规范

一、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

第四单元、商务会谈礼仪

一、商务会谈概念

二、商务会谈原则

三、商务会谈三大要点

1、注意形象

2、举止有度

3、互尊互敬

四、商务会谈的方针

1、礼敬对手

2、依法办事

3、平等协商

4、求同存异

5、互利互惠

6、人事分开

五、商务会谈中的礼仪

 ㈠会谈前的准备

1、收集资料和信息

2、确定会谈团队

3、确定目标尺度

4、确定会谈地点

5、注意个人形象

 ㈡会谈之初的礼仪

 1、提前到达

2、迎接客人

3、礼貌入座

4、相互介绍

5、起身致意

6、营造气氛

 ㈢会谈之中的礼仪

 会谈五阶段

1、报价

2、查询

3、磋商

4、解决矛盾

5、达成一致

 ㈣注意语言艺术

 1、注意礼貌

2、针对性强

3、表达婉转

4、表达优势

5、运用好无声语言

 ㈤会谈之后的签约仪式

1、签约仪式的位次

2、签约仪式的程序

3、签约仪式的细节规范

⑴主签人的行为规范

⑵参与人的行为规范

⑶助签人的行为规范

第五单元、汇报工作礼仪

一、汇报工作礼仪

1、明确汇报对象

2、把握汇报时间

3、整理汇报的内容，选择汇报的形式

4、重视汇报的反馈意见

二、接受汇报的礼仪

1、听取口头汇报的礼仪

2、听取电话汇报的礼仪

3、处理书面汇报的礼仪

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。