——培训课纲——

一、课程背景：

政务礼仪从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值。政务人员不仅代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范，学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

二、课程对象：机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

三、学习价值：

1、明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应；

2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。

3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪，通讯礼仪等；

4、提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。

四、学习时间： 一天面授课程（6个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：政务礼仪的概念及应用特点

一、礼仪之道

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：政务礼仪的运用特点

● 政务礼仪的前生今世

● 政务礼仪特点

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：政务人员的精神面貌

一、政务活动里的第一张名片

● 干净才体面

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好第一印象的三要素

● 政务人员的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士形象的标志

二、政务人员着装礼仪

思考：你与形象的关系

● 服饰搭配的三原则

● 着装的TOP原则

● 男士政务人员正装“七大件”

● 女士政务人员正装的“四大件”

● 政务人员首饰的讲究

模块三：政务人员仪态举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 政务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、政务举止的表达

● 政务场合中仪态规范的重要性

● 站立姿势要挺拔

● 场合不同，坐法不同

● 手势传“情”有要领

练习：讲解 示范 练习

模块四：政务会见礼仪

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手礼仪

● 介绍礼仪

● 几种奉茶方式

● 送客的礼貌

二、政务座次礼仪

● 政务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

三、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

四、接待会议礼仪

● 会务场地布置

● 会务服务规范

● 会务流程演示

实训：:鱼缸练习

模块五：政务宴请礼仪

一、宴请饭局的设计

● 宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的学问

● 自助餐基本顺序

● 工作餐三大原则

模块六：政务通联礼仪

一、电话礼仪

● 打电话的礼仪

● 接电话的礼仪

● 移动电话礼仪

二、互联网的通信桥梁

● 微信形象定位

● 微信社交礼仪

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

实训：企业:实战场景训练

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划