【课程背景】

据权威机构调查显示，50%以上的职场人士没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，往往失礼而不自知，伤人于无形。因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客户关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的，要达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢？有一种东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪和沟通……一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

【课程收益】

　掌握客户会面中的仪容仪表举止、打造良好的第一印象

　提升待客之道和为客之道，实现增强企业美誉度和核心竞争力的目的

　通过商务宴请促进双方的合作关系

【授课风格】

系统解决：课程依据企业需求和学员特点设计，还原工作场景更容易落地

源于实战：内容贴合服务时代背景、结合交付过程中的实战案例，针对性强

方法简单：所讲授的方法、工具简单易行，深入浅出，听得懂学的会做得到

【课程时长】3Ｈ

【课程大纲】

模块一、会面接待：待客有道礼仪相彰

模块二、商务宴请：餐桌有礼助力合作

【课程内容】

模块一、会面接待：待客有道礼仪相彰

1. 会面沟通的55387定律

55%：仪容、仪表

38%：肢体语言、神态

7%：交谈的内容

2. 会面接待

迎接客户

介绍主客

入座安排

会面寒暄以及寒暄的内容

3. 名片和微信礼仪

客户递名片时我们如何接过来

添加微信应该谁加谁的

微信中的自我介绍与沟通的礼仪

4. 送别客户

送别客户比迎接更重要

注意事项

模块二、商务宴请：餐桌有礼助力合作

一、用餐礼仪

1. 宴请前的准备工作　

2. 宴请中的礼仪

情景案例

座次安排、桌次安排

点菜搭配：看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度

点菜的三优四忌

餐具礼仪：口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用

吃和吃相

用餐禁忌

3. 餐桌交流

如何照顾左右客户

在餐桌上如何与客户交流

@情景演绎

二、中国酒文化

1. 万丈红尘三杯酒、千秋大业一壶茶

2. 倒酒的讲究和细节（红酒和白酒）

倒酒有度：谁来倒、倒多少、先倒谁

举杯有礼：如何敬酒、敬酒的姿势

敬酒有词：对不同客户的敬酒词如何表达

敬后有仪：望星空、听鸟鸣、探照灯

尊卑有别：谁先举杯、如何举杯

3. 敬酒顺序

４.　各区域饮酒文化的差异

如何提喝酒

不会喝酒怎么拒酒

如何让每一杯酒喝的有价值

５. 宴请结束后的送客

交通安排

跟进问候

@情景演绎