参训对象

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员。

培训时间

2天

课程内容

前言、为什么要注重职业形象与服务礼仪？

一、礼仪的基本概念

二、为什么要学礼仪

三、礼仪的功能与作用

四、礼仪的基本原则

五、什么是服务

六、我们对服务的态度

七、服务的三个基本层次

八、服务形象礼仪

      1、仪容

      2、仪表

      3、上岗衣着礼仪

九、仪态礼仪

  1、站姿

  2、坐姿

  3、行姿

  4、蹲姿

  5、鞠躬

十、沟通礼仪

  1、表情礼仪

  2、语言礼仪

  3、目光礼仪

十一、营业厅服务礼仪

  1、上下班礼仪

  2、早会流程

  3、上班前

  4、上班中

  5、工作结束

十二、柜面服务礼仪

  1、柜面服务的基本要求

  2、柜面服务七步曲  

  3、柜面服务的肢体语言

十三、职业人的职业素养

    1、你的心理健康吗？

    2、心灵之窗

3、常见的心理疾病