一、【课程背景】

企业的发展依靠的是管理者做正确的事，而不是把事做正确。但让自身工作成效不高的管理者将下属与同事管理好，显然也是不可能的事。管理工作在很大程度上需要身体力行，如果管理者不懂得如何把控情绪，在工作中使用错误的沟通方式，就会给他人造成误解，增加内耗。

本课程从大脑引发情绪入手，通过“诗情画意”调节情绪的方法实现自我情绪的有效管理。再重新进行角色定位，面对角色下的沟通目标和互动方式的认知突破，以达成沟通目标为原则，通过识别沟通风格，营造安全沟通环境，赋能式沟通方法，增加沟通与协调的成功率，从而提升个人影响力，树立正确的榜样形象。

二、【课程收益】

1、了解大脑产生情绪的运转规律

2、掌握识别情绪的方法，营造安全沟通环境

3、运用行为模式特点，选择正确沟通技巧

4、区分沟通中聆听的四个不同层级

5、使用赋能式沟通方式建立信任关系

【课程亮点】

互动性——课程采用提问反馈式教学，培训师引发思考，学员积极参与。现场使用引导技术，真正实现共创培训结果，达到培训目的。

视觉性——提高课堂吸收率，课程中使用不同的图画方式辅助学员记忆，梳理思维，呈现培训成果。

游戏性——课程中设计较多游戏、案例、视频等，让学员在体验中学习，学习中快乐。

课程时间

课程总时长6小时

课程内容

第一部分：热身破冰

小组互动（2分钟个人“高光时刻”）

四类人生状态情绪的对照（视频分析）

第二部分：情绪的产生

大脑的结构

大脑对情绪的影响

情绪的三种来源（触发/价值/背景）

区分高频or低频情绪

第三部分：“诗情画意”四步完成自我调节

“诗书打坐入平静”

1.体验平静后带来的力量（冥想10-15分钟）

2.“三触感”书写法完成能量平衡

“情绪区分识动机”

1.行为识别情绪

2.使用冷静情绪四步法

“画面影射显价值”

1.角色与身份的区别

2.系统六层级重新定义身份

“意识架构赢幸福”

1.快乐与幸福的区别（视频分析）

2.拉伸区目标设定法

第四部分：赋能式沟通技巧

（视频：沟通中的四原则）

识别情绪营造安全沟通环境

区分“事实”“观点”“立场”消除误会

（小组体验-孤岛求生）

2.常见情绪表达的不同四种特征

竞争表达型 /影响表达型 /妥协表达型 /完美表达型

（小组体验-OH卡故事接龙）

沟通过程中的有效反馈

1.倾听的四种回应模式（鸬鹚/鹦鹉/家犬/鹰隼）

2.有效提问四步循环法（询问-确认-描述-引导）

3.“真情实感”赋能下属式反馈（案例应用）

构建信任提升影响力：T=(C R I)/S

第五部分：回顾与总结

“举重若轻”小组总结发言

课程内容回顾