课程背景：

“多变”、“竞争激烈”通常被用来形容银行业的发展特点。随着外部经济环境的变化和银行间竞争的加剧，银行从业者的担子越来越重：

Ø 绩效压力不断增加，任务数量多，要求高，需在不同任务间切换；

Ø 通信技术越来越发达，家庭和工作的界限无法有效地区分；

Ø 经济下行周期加之疫情影响，客户购买理财产品时更为谨慎；

Ø 各种会议，培训，客户维护占用大量工作和私人时间；

营销岗位的工作需要与大量不同特质的客户接触，社会交往程度较高。员工需要了解人际交往的规律，掌握情感维护的技巧，具备心态调整的基本技能以适应营销岗位的工作。本课程为银行营销岗量身定制：

1、（情感维护）社会交往遵循一定的进展规律，情感的增进非直线前进；

2、（人际之乐）幸福人士的共同点——拥有积极的人际关系；

3、（大象之乐）身体是革命的本钱，健康的体质为职场护航；

4、（工作之乐）55%的快乐体验来自工作 [引自“最优体验心理学”]。

课程理论与体验相结合；人际情感维护 压力管理 最优体验；针对银行从业者的压力源，有针对性地给予压力管理的实用方法；工位舒缓，午休冥想，假日增能，让减压增能随时随地，加之情绪管理和以积极心理学为原理的幸福力提升方法，重新为员工的心理赋能。

课程收益：

1. 认识社会交往的基本规律

2. 从人格特质了解不同人的行为动力

3. 学员能够客观、科学地认知压力，接纳压力

4. 根据个人情况，有针对性地应用压力管理的方法

5. 提升职场最优体验，时刻为职场添加燃料

授课方式：讲授、体验教学、视频启发、案例教学、互动游戏等

课程对象：银行营销岗

课程大纲：

课程大纲/要点：

一、幸福解码

Ø 什么是幸福？

Ø 幸福的主观标准？

Ø 职场幸福在幸福家族中有多重要？

1. 幸福的积极心理学原理

2. 幸福的三维空间

3. 职场幸福三步曲——人际之乐 大象之乐 工作之乐

二、人际之乐

Ø 不同性格人的行为动机？

Ø 与不同性格人建立关系的技巧

Ø 糟糕的第一印象有多难改变？

Ø 如何把控人际交往中的关键节点，推进关系，避免冲突？

Ø 避免掉入“热情陷阱1. 内在的幸福源泉

（一）人际交往的人格基础

1. 性格解析

1）推动者 2）领导者

3）思考者 4）倾听者

2. 快速判断对方的性格特质

3. 不同性格的行为动机

（二）人际交往的情感发展

1、人际交往的进展规律

2、第一印象设计与管理

3、人际情感趋势

4、人际关系破裂的预防

1）重视每一次观点冲突

2）争取面对面接触的机会

3）建设性地处理敏感问题

4）注重自我形象的维护

三、大象之乐

Ø 银行从业者主要压力源是什么？

Ø 释怀——现代人为什么要管理压力？

Ø 为何压力会导致疾病？

Ø 如何在工作岗位上快速减压？

Ø 压力之下如何做好健康管理？

1. 银行业压力现状——银行从业者压力源排行榜

2. 压力溯源

3. 古今压力状况对比

4. 压力反应解析——从压力源出现到产生作用的过程

5. 不良压力的救星——放松反应

6. 压力管理之健康管理

1）健康管理水平测试

2）饮食与睡眠管理

3）工作日和休息日放松

7. 压力管理之舒缓解压

n 工位减压：五行减压法

n 午休：自主平衡三步法、冥想法

n 假日：减压的4个小技巧

n 五官减压法

8. 压力的正面作用

四、工作之乐

Ø 游戏让人上瘾的心理机制？可否复制于工作？

Ø 业绩压力大，下属职场倦怠，如何调整管理策略？

Ø 简单重复的工作中有快乐吗？

Ø 如何平衡工作与家庭？

Ø 如何温柔地对待焦虑？

1． 心流——最优体验心理学

2. 影响工作体验的两种情况

1）疏离：工作挑战<工作能力

2）焦虑：工作挑战>工作能力

3. 心流体验产生的条件

4. 游戏人生——在工作任务中打怪升级

★全员互动：团队增能“圆“舞曲

小组分享，小组颁奖

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