时代的变迁推动着社会的进步，商务交往的频率日益渐长，如何维系与客户的友好关系，如何保持与客之间的友好来往，如何让自己业绩提升，如何收获更多更广的人脉资源？这些话题也慢慢的走进了我们的日常工作。在商务交往中，让我们苦恼的不在是如何工作，而是如何把客户工作做得更好。每一个细节，影响着你的业绩。或许一个礼貌的互动，就能为你赢得一笔成交；或许一次完美的接待，就能为你赢得一个忠实的客户。捕捉每一个商务交往细节，洞悉客户内心活动的世界，发现客户的真正需求，运用最实用的商务礼仪知识，让你成为商务达人。不必再担忧业绩，不必再担心与人相处，从此工作轻松无忧。

培训对象：信用卡中心全体员工

培训时长：每节1.5小时

(共计3小时）

第一讲：知礼——礼仪的立场及内核

1. 礼仪的核心应用价值

2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响

3. 礼仪的三种境界

第二讲：有礼——强化商务人士职场IP形象

一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论

1. 商务形象管理对企业的重要

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼——仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1. 个人形象与企业形象

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼——仪表礼仪

1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2. 场合着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合

3. 商务着装的要求与禁忌

第三讲：用礼——商务社交礼仪

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例分析 情景演练 头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1）致意礼

2）问候礼

3）称呼礼

4）握手礼

5）拥抱礼

6）鞠躬礼

7）指引礼

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

情景模拟（一）：

背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；

2. 介绍礼仪——尊者享有优先知情权

1）第三方介绍——懂得优先介绍谁

2）自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1）名片递接

2）使用禁忌

四、商务接待的礼仪

一． 商务接待流程

1. 引领的礼仪

2. 会议的礼仪

3. 座次的礼仪

二．送客的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

第四讲：职场办公室礼仪

1. 礼貌的进出门礼仪

1）推拉门时的礼节

2）敲门礼仪

3）出办公室的礼仪

4）引导拜访者进入会客室的礼仪

2. 共享空间礼仪

1）茶水间

2）卫生间

3）办公空间电话礼仪

a打错电话时

b通话时间与音量控制

c与人谈话时电话礼节

3. 办公区域个人管理