课程背景：

今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期，各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切，机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务形象是打出的第一张名片，政务工作的应遵守的礼仪规范，是机关工作人员在工作过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能，学习政务形象管理与政务礼仪可以规范机关工作人员的整体形象，规范公务行为，提高工作效率，更好的服务人民，服务社会。

课程收益：

强化形象：强化政府机关工作人员的得体政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。

提升技能：结合政府各单位具体情况与机关工作人员自身工作强化学习政务礼仪，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。

6S管理：用科学的方法对工作环境进行清洁清扫、整理整顿，统一的视觉形象、整洁舒适的办公环境、高效安全的工作场域，提升工作效率。

知礼懂礼：提升机关干部的职业素养，从形象到行为进行规范引导，合理合情合规，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：政务机关工作人员

授课方式：案例拆解、视频图片、沉浸式教学、理论讲解、落地实操

课程大纲

一、政务形象与政务礼仪通识

1. 政务形象提升思维建立

1）塑造政府机关的良好形象

2）协调与公众的关系

3）强化对公务人员的教育引导作用

4）提升工作效能

2. 政务礼仪的基本原则与特点

1）尊重、自律、对等、适度原则

2）鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

3. 培养政务礼仪思维——六字法则

1）礼仪的换位思考“尊重”

2）礼仪的实用性“合适”

3）礼仪的雅俗共赏“得体”

案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

绘画“职业形象”与职业标志建立

互动学习、小组积分PK

二、得体的政务形象塑造

1. 政务形象——仪容礼仪

互动：2分钟的形象记忆

1）神奇的数字”55387”

2）开启右脑的“五感开关”

2. 政务仪容礼仪的要求

1）男性工作人员的发型标准

2）女性工作人员的发型

3）公务人员的妆容塑造与仪容要求

3. 政务场合着装规范

1）政务着装的五应原则

2）政务场合的着装——严肃、正式、一般、休闲场合

3）男性机关工作人员着装大方规范、女性机关工作人员着装得体和谐

4）着装技巧

对外公务穿“得体”

内外公务穿“亲和”

不可忽视的鞋袜

5）政务形象的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

4. 政务形象的“非语言沟通”

案例：空姐微笑的真实含义

1）政务场合的“笑与不笑”

2）政务接待的笑容规范

3）政府场合的目光礼仪

5. 政务场合下得体的“人际关系距离”

1）接待距离

2）公共距离

3）礼仪距离

4）沟通距离

6. 政务形象——行为举止礼仪

1） 行为举止的基本规范

——站姿、质坐姿、蹲姿、走姿、手势

落地实操

互动学习、小组积分PK

三、政务场合基本礼仪

1. 政务会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1）称谓的分类

2.）符合各场合的称谓

3）拉近距离——塑造专属称呼

4）高端、正式场合依然沿用的“敬词”

5）后疫情时代的问候礼

6）政务场合的点头礼

7)茶桌、饭桌容易出错的叩指礼与伸掌礼

视频案例学习与解析

落地实操：不同的礼节

2. 政务问候的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1）首次的握手礼如何握？

2）不同亲疏程度的握手

3）一定不能错的握手顺序

4）政务场合中男、女握手有分别吗？

5）握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

3. 对内外公务中的介绍礼仪

1）政务场合中的介绍礼仪

2）加深印象的自我介绍

3）如何为他人做介绍？

4）介绍的顺序

互动学习、小组积分PK

四、6S管理与实操

1. 6S整理的概述

1）基本概念

2）一定二无三化原则

3）6S的核心

2. 三化原则与6S目的

1）形式化

2）行事化

3）习性化

3. 6S的实施要点

1）整理：清理、清除、清爽

2）整顿：定位、定量

3）清扫：扫黑、扫漏、扫怪

4）清洁：维持、保持、坚持

5）素养：守时、守规、守纪律

6）安全：预防、安防、案防

4. 6S执行实施步骤

1）明确组织架构

2）制定推进计划

3）秩序改善提升

4）开展评比考核

5）制定管理制度

5. 6S管理技巧法则

1）至简单一

2）频度优先

3）分门别类

4）竖立摆放

5）透明可视

6）有名有家

7）隐身收纳

8）看板管理

6. 6S管理工具

1）目视管理法

2）老鼠检查法

3）洗澡瘦身法

4）红牌作战法

5）定点摄影法

6）网格管理法

小组讨论：我们的“6S口袋书”

复盘总结课程收尾：

1、课程内容回顾

2、小组PK总结

3、制定行动计划

4、分享、颁奖与合影