【课程背景】
现代市场的激烈竞争,要求企业不仅要有优质的产品与优良的服务,还需要掌握适当的销售技巧。以顾客为中心,是国内企业在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。然而,理念毕竟不等于实践,企业要想在激烈的市场竞争中争得主动,必须切实将“以顾客为中心”落到实处。在面对业绩成长的挑战时,是否发现光是开发客户是无法达成目标的?在检视顾客名单时,您是否看到顾客有来来去去,不能稳定的现象?在期待冲高业绩时,你是否惊讶的发现过去的大客户不见了?在您决定增强客户管理的力度时,是否不知从何下手?
21世纪的各个行业都已进入买家导向的世界,消费者面临着无数的选择,对某项产品的忠诚度亦愈来愈低,但愈黑暗的时代,往往总能看见最耀眼的光芒。苹果商品创造了忠诚度无可取代的消费群、微软的应用系统始终立于不败之地,这些企业究竟做了什么?答案就在于客户关系管理里。
本次课程,张老师会运用讲师原创的分析模型、亲自操作的案例,还原现实商业环境中企业增长瓶颈突破、业绩迅速提升的过程。让复杂的营销理论简单化,实用化,工具化、落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。
【课程收益】
了解企业成长过程中会遇到的典型增长问题
掌握一套基于企业营销战略的综合解决方案
掌握如何去精准分析客户需求以及客户购买行为
转变学员传统营销(销售)理念,让学员了解客户价值导向的营销(销售)理念
掌握如何通过创造、传递和提升客户价值来获得客户满意,并最终实现企业价值
现场解答企业转型升级过程中遇到的各种问题,真正做到:传道、授业、解惑
【课程特色】
咨询式培训,哲学思辨,亲操案例,互动研讨,现场答疑,学之能用。
是亲手操作,不是道听途说;是深入细节,不是浮皮潦草。
是真实数据,不是网络信息;是对标企业,不是神话偶像。
【课程对象】
董事长、总经理、营销副总、各部门经理等中高管人员、从事营销或者销售工作的所有相关人员
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
提问导入:企业经营的目的是什么?企业靠什么生存和发展?企业持续成长的核心能力是什么?
一、客户需求与客户价值
1、市场营销的内涵
市场营销的内涵
市场营销的核心概念
市场营销组合
2、客户需求分析
客户需求的来源
客户需求的三个层次
3、客户价值
客户三个价值
基于客户价值的成交公式
小组讨论:根据价值导向的销售成交公式,如何创造客户价值?
二、客户的选择与开发
1、客户关系管理概述
客户关系管理的产生
客户关系管理的理论基础
客户关系管理的内涵与流程
2、客户的选择
客户选择的意义
什么样的客户是好客户?
如何选择客户?
3、客户的开发
营销导向的客户开发
推销导向的客户开发
三、客户分级与客户沟通
1、客户的分级
为何要进行客户分级
如何进行客户分级
如何管理各级客户
2、客户的沟通
客户沟通的作用与内容
客户沟通的途径
如何处理客户顾虑和投诉
总结:企业产品有价值很重要,但更重要的客户觉得有价值。
四、客户满意与客户忠诚
1、客户满意度提升
客户满意度的内涵与意义
客户满意度的影响因素
客户满意度提升策略
2、客户忠诚度提升
客户忠诚度的内涵与意义
客户忠诚度的影响因素
客户忠诚度提升策略
总结:只要持续创造和输出客户价值,才可能赢得长期稳定的客户关系。
五、现场收集的学员问题解答
通常答题时间为0.5-1小时,2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节