【课程背景】

新冠肺炎疫情爆发以来，全国医疗机构首当其冲，始终奋战在抗疫第一线，发挥着应尽的责任和力量。面对疫情的反复与常态化，面对医疗体制改革的深入，以及百姓就医需求不断提高，就医选择品牌意识不断增强，医疗行业正经受着市场环境、生存发展、竞争加剧等重重考验。谢彦彬老师经过多年的医院管理和咨询培训经历，结合当下医疗市场实际情况和未来医疗行业发展趋势，发现国内医疗行业在品牌的塑造上还存在很多问题，如医院品牌塑造的重视程度不够，认知薄弱，方法局限；医院职工品牌塑造意识不强，认知片面局限；医院品牌塑造营销方法少，不全面，不系统，不能形成合力等问题。“未来医院的竞争不是患者个体的竞争而是百姓品牌潜意识的竞争”。医院如何“突围”，如何顺应新时代发展的潮流，提升医院专业服务和管理运营能力，优化服务体验，打造医院核心竞争力，塑造医院的品牌形象，是当下医院管理者关心和思考的重点。《2023后疫情时代—医院品牌塑造与服务营销体系建设管理》课程助你一臂之力，为新时代医院高质量发展添彩助力！！！！

【课程受益】

* 顺应当前医院发展潮流，全方位解析医院品牌建设与塑造

* 医院全体职工系统增强品牌认知，打好医院长久发展基石

* 系统品牌建设理论基础，认知更全面

* 系统理论与营销方法策略挂钩，形成合力,激发潜能，发力

   * 环环相扣，形成体系，导入日常管理

* ……

本课程是《现代医院服务营销实战体系》升级版，理论与方法更全面，更系统，更前瞻，更实用。即通过内强服务素质，外修营销渠道建设，以服务的方式做好全面营销建设，通过系统理论到案例分析，再到结合医院实际提出合理化建议，让医院职工全方位提升品牌意识，医院品牌塑造与管理更优质高效，为医院品牌快速提升，打造更优品牌及长远发展打下坚实基础……

【课程对象】

* 医院高层管理者

* 医院中层管理者

* 医院运营人员

【授课时间】

* 10小时（5小时/天）

【课程特点】

* 理论深度讲解与方法系统传授

* 理论更全面超前，方法更实用长久

* 监督与考核挂钩，挖掘全员服务潜能

* 形成制度，纳入医院日常管理

【课程内容】

一、品牌基础与概论

 （一）品牌是什么？

（二）品牌标识、形象与个性

1、品牌标识

2、品牌形象

3、品牌个性

4、强势品牌的塑造过程

（三）品牌能为患者带来什么？

1、品牌为患者带来5大益处

2、不同产品类别和卷入度的产品品牌作用？

（四）品牌能为医院/科室带来什么？

1、品牌为医院/科室带来的4大优势

（五）定义品牌资产

1、品牌资产定义？

2、认识“品牌资产金字塔”

（六）权衡品牌推广的广度和深度

（七）品牌忠诚与顾客终生价值？

1、认识顾客终生价值

（八）如何培训强势品牌？

1、强势品牌培养“黄金分割点”

二、品牌定位与品牌战略管理

（一）品牌定位“4要素”（案例分析）

（二）品牌定位方法与技巧

1）“米字定位法”

2）“雷达图定位法”

（三）品牌个性、形象与定位

1、个性与定位

2、形象与定位

（四）选择目标定位

1、目标细分市场

2、相关竞争者

3、突出的属性

（五）认识破坏性定位？

（六）媒体与品牌塑造

1、认识传统媒体与数字媒体？

2、认识社交媒体？

3、各类媒体的利弊分析

（七）现有品牌管理

1、市场渗透管理

1）基本战略选择-安索夫矩阵

2）渗透与品牌忠诚计划管理（3大内容）

2、管理竞争者反应

1）基于市场的竞争策略

2）领导者、第二名和利基品牌之间的竞争拉力分析

3）案例互动

三、医院品牌塑造与服务营销管理

（一）医院品牌

1、医院品牌的特性

2、医院品牌建设意义

（二）医院品牌建设与塑造

1、医院定位

2、医院品牌定位与策略

3、医院品牌建设的内容（3大子品牌）

（三）认识医疗服务

1、认识服务（三大产业划分）

2、服务的分类

3、服务的概念与特性

（四）市场营销学的基本理论

1、市场营销学发展历史

2、市场营销组合理论

（五）市场营销观念的转变

1、市场营销的几个观念

2、顾客满意营销观念

3、服务营销观念

（六）医院服务的营销特点及策略

1、医院服务的6大特点

2、医疗服务的8大特性

3、医院营销策略

（10大策略37个措施）

（八）现代医院应树立的营销观念

（12大营销观念）

四、医疗优质服务营销的方法与技巧

（一）以品牌塑造为核心的服务营销-----品牌营销

1、医院品牌价值

2、医院品牌价值内容及措施

（3大内容15项措施）

3、实例解析与互动

（二）以纽带关系为核心的服务营销——关系营销

1、什么是医院关系营销？

2、正确理解“关系”

3、医院开展关系营销的4大策略

4、医院所处环境及关系营销的对象

1）直接关系

   （18个方法）

2）间接关系

5、患者关系管理

（2大模式10个方法）

6、医院与患者特殊关系的应对策略

（2个方面8项措施）

7、案例分析与互动

（三）以优质服务为核心的服务营销—友好营销

1、质量与服务质量

2、决定服务质量的10个要素

3、服务质量的五个属性与“五可”模型

4、满意度修正模型（结合顾客让渡价值）

5、患者满意感与服务质量的关系

6、患者信任与患者忠诚

1）患者信任

2）患者信任形成五个阶段及影响因素

3）培养患者忠诚四要素及3大方法

7、患者满意、信任与忠诚关系的实证分析

8、员工情感管理

9、案例解析与互动

（四）以内部管理为核心的服务营销—内部营销

1、内部营销？

2、内部营销的6个特征

3、内部营销的5要素及相互关系

4、医院内部营销的目标及意义

5、医院内部营销方法与策略

（20个方法）

6、实例解析与互动

(五)以社会活动为核心的服务营销—社会营销

1、社会营销及特征

2、社会营销的内容及过程

3、社会营销的作用

4、医院应用社会营销的关键因素

5、医院开展社会营销的策略

6、医院运用社会营销的意义

7、医院社会营销案例

（六）以互联网为核心的服务营销—网络营销

1、网络营销定义

2、网络营销产生的观念基础

3、网络营销的五大特点

4、网络营销与传统营销的10个区别

5、医院网络营销5大模式

6、医院网络营销8个手段

7、网络营销的6大方法

8、新媒体网络营销注意事项有哪些？

五、互动与总结

（实例解析与实操方案传授）

   以上内容只是课题大纲，授课前时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。