一、培训目的：

Ø 提升管理者的商务礼仪意识，改被动遵守组织规则为主动服务

Ø 打造管理者职业形象，提升企业整体形象

Ø 提升管理者外沟通能力，提升组织整体能力

Ø 提升组织的团队凝聚力

二、授课形式：

Ø 分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

Ø 课堂练习——练习、做，建立身体记忆

Ø 情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

Ø 案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

三、课程大纲

Ø 分组：整合学员，建立团队

Ø 互动：建立开场破冰活动，使学员快速融入课堂氛围

模块一  商务接待礼仪培训

Ø 培训对象：公司管理人员、销售人员、公关关系对外接待人员

Ø 培训时间：1天（6H）

Ø 培训大纲：

第一篇、提升接待意识，化被动为主动 0.5H

思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？

一、商务礼仪的定义

二、商务礼仪的规范

讨论：商务礼仪的规范运用在什么方面？

第二篇、 从“首轮效应”开始的接待——职业形象塑造 2H

管理第一印象,不为后续服务设置障碍

讨论:第一印象的重要

对比:个人形象与企业形象

一、职场形象管理标准

1、仪容标准

l 职场头发要求

l 职场面部要求

2、职场女性妆容

l 职业妆色彩要求

3、职场仪表礼仪

l 着装TPO原则

l 职业女性着装与搭配

l 职业男性着装与搭配

练习：丝巾/领带的系法

游戏：女士/男士着装搭配

4、职场仪态礼仪

l 站、坐、走形式

l 手势运用标准

l 距离礼仪

练习：职场仪态练习

5、表情管理

l 微笑礼仪

l 眼神的运用

第二篇、对外接待用语，沟通从心开始 1H

1、沟通的三A原则

2、语言沟通的技巧

l 话题的选择

l 赞美别人的技巧

l 交谈六不准

l 禁忌的角色

l 交谈的语言

3、商务接待语言的艺术

4、电话礼仪

5、微信使用礼仪

第三篇、商务会面礼仪 2H

讨论：商务会面流程中有哪些流程？

一、见面礼仪

1、问候

2、介绍

案例分析：不同场合的介绍方式

3、握手

练习：不同场景的握手方式

4、名片

练习：一对一递送名片（道具：名片）

二、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

练习：搭乘电梯/引导电梯礼仪

3、乘车礼仪

三、接待礼仪

1、办公室接待礼仪

2、会议接待礼仪

3、会务礼仪

l 大中小型会议排座

案例讨论：不同场景的座次安排

l 会务接待流程礼仪

四、商务拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪

分组讨论：计划一次拜访需要准备的物品

2、拜访中的举止礼仪

五、礼仪禁忌

第四篇、 商务接待礼仪总结 0.5H

1、课程回顾

2、圣诞树的意义建构

模块二  商务接待礼仪的场景化运用

Ø 培训对象：公司销售人员、公关关系对外接待人员

Ø 培训时间：1天（6H）

Ø 培训大纲：

第一篇、理论巩固 2H

1、商务交往的原则

2、商务接待的核心要素

3、商务接待的事前准备

分组讨论：计划一次商务接待需要准备的物品

4、迎送宾客的礼仪

5、接待时的礼仪细节

第二篇、实操练习 4H

实操练习1、站、坐、走、手势等形式练习

实操练习2、见面礼仪练习（问候、握手、名片等）

实操练习3、根据拜访情境准备一次拜访活动并进行拜访练习

实操练习4、客人来访接待活动练习（大厅迎接、电梯礼仪、办公室接待礼仪、送别礼仪

等）

实操练习5、会议接待活动练习

实操练习6、客户关系突破场景练习

1、礼尚往来

案例分析：经典方法的实施

2、宴请

分组讨论练习：商务宴请注意问题

3、娱乐活动

4、旅游考察

5、聊天

互动：不同类型人聊天的注意事项

练习：赞美客户的方法

第三篇、 商务接待礼仪总结