课 程 纲 要

【课程名称】职场情商管理

【课程背景】

一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。

本课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!

【课程对象】职场中基层员工

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习

【课程时长】1天

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈鱼骨图状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

美纹胶每个小组1个。

【课程大纲】

第一单元：什么是情商

情商常见的误解

认知情商

情绪的特点

视频：踢猫效应

情绪能量层级

改善情商提升的五个方面

案例：李明的职场经历

低情商的8种表现

高情商的10种表现

讨论：我需要做出的改进

高情商的四个层次

第二单元：高情商的自我感知与修炼

认识自身的情绪

脑科学原理

6秒钟情商理论

面对情绪三种不同反应

管理个人情绪

情绪的ABC理论

自我情绪管理的三个途径

看视频：学情商管理

自我情绪管理的五步法

高情商的自我激励三个关键

优秀员工的五个特质

第三单元  高情商人际修炼

良好人际关系构建的七个基本原则

识别他人情绪：3F倾听

控制他人情绪六步法

（1） 低位坐下或放低对方的重心

（2） 反馈式倾听

（3） 重复对方的话

（4） 转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

构建人际关系的五个关键

如何增强你的人际吸引力

第四单元  高职场情商的修炼

心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

提升个人情商的四个关键

课程总结概括