课程背景 -------------------------------------------------

l 如何与客户沟通更快达成共识?

l 性格内向如何增加影响力,达成沟通目标?

l 不同文化背景的人,沟通有不同吗?

l 客户行为风格各异,可以如何应对,达到双赢?

l 团队成员行为风格不同,可以如何个性化管理,优化团队配置?

如果您的组织有这些问题,那么这门课程可以帮您很好地提升团队作战能力、组织沟通能力,提升整体效能。

课程收益 -------------------------------------------------

企业收益:

l 提升客户满意度和忠诚度;

l 提升团队作战能力;

l 提升管理效能,建立和维护更和谐的团队氛围;

l 提高决策质量。

岗位收益:

l 促进自我认知和个人能力提升;

l 增强对他人理解,有效沟通,避免冲突;

l 增强说服他人/谈判的能力;

l 改善人际关系。

课程时长:2天,7小时/天

课程对象:

l 需要协同工作的人员

l 销售人员

l 管理人员

教学方法:讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组共创等

第一天:基础沟通技巧与客户关系建立

上午(9:00 - 12:00)

- 开场与自我介绍:建立轻松友好的学习氛围

- 沟通的基础理论:了解沟通的重要性和基本原则

- DISC行为风格介绍:识别不同行为风格及其在沟通中的影响

- 小练习:通过角色扮演,体验不同DISC风格在沟通中的应用

下午(13:30 - 17:00)

- 有效倾听技巧:学习如何聆听客户需求并做出适当反应

- 非言语沟通与DISC风格:根据不同的DISC风格应用适当的肢体语言和面部表情

- 情绪智能在沟通中的作用:管理自己的情绪,识别他人情绪,适应不同DISC风格

- 跨文化沟通与DISC风格:调整沟通方式以适应不同文化背景的客户

- 案例分析:分析成功与失败的客户沟通案例,特别注重DISC风格的应用

- 小组共创画布:分享个人经验,讨论沟通中的常见问题及解决方案

第二天:高级沟通策略与实操演练

上午(9:00 - 12:00)

- 谈判技巧:如何在与客户的交流中达成共赢

- 世界咖啡促动:谈判的五个原则在工作中的运用

- DISC风格在谈判中的运用

下午(13:30 - 17:00)

- 问题解决与冲突管理:应用DISC风格应对客户投诉和解决问题

- 构建长期客户关系:使用DISC风格维护和增强客户忠诚度

- 实战模拟:分组进行客户沟通模拟演练,涵盖电话、邮件以及面对面交流

- 反馈与评价:由培训师对模拟演练进行点评,并提供改进建议

- 沟通技巧总结与行动计划:总结本次培训的核心要点,结合DISC制定个人提升计划