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客户关系管理

  • 课程简介
  • 课程大纲

客户关系管理

发布日期:2024-07-09

94

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

王欢

资深物业管理专家

常驻地址:深圳
擅长领域:主讲课程: 《法力无边-物业项目之合规管理》 《风险管控与危机处理》 《精细化管理与品质提升》 《客户关系管理》 《算无遗策-物业项目收支测算与成本管控》 《谈定安邦-沟通》 《物业服务分包方管控》
详细介绍: 一、老师介绍 沈老师,中共党员,教授,至今已经从事教学和教育管理工作35年。在中国矿大等高等院校主讲《煤矿安全生产法律法规》《安全管理学》《安全生产标准化》《应急救援导论》...

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客户关系管理

发布日期:2024-07-09

94

课程大纲

课程时间:6小时

课程内容:

一、新经济的挑战与机会

1、中国式企业的管理模式

2、企业评估方式改变

3、我们的出路在哪里

二、客户关系体系策划

1、客户关系管理121核心

2、关注客户关系工作的原因

3、客户维护的基本点

三、全员客户意识培养

1、建立专业形象

2、养成专业态度

3、良好沟通技巧

四、制定优质客户服务标准

1、理解你提供的服务

2、确定优质服务标准内容

3、制定优质服务标准

五、贯彻和实施优质服务标准

1、培训支持系统

2、品质衡量系统

3、服务审核系统

六、客户投诉处理

1、正确处理投诉

2、处理投诉六步骤

3、客户投诉心态分析与应对

4、投诉处理技巧

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