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客户关系管理
发布日期:2024-07-09
94
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
王欢
资深物业管理专家
常驻地址:深圳 擅长领域:主讲课程: 《法力无边-物业项目之合规管理》 《风险管控与危机处理》 《精细化管理与品质提升》 《客户关系管理》 《算无遗策-物业项目收支测算与成本管控》 《谈定安邦-沟通》 《物业服务分包方管控》 详细介绍: 一、老师介绍 沈老师,中共党员,教授,至今已经从事教学和教育管理工作35年。在中国矿大等高等院校主讲《煤矿安全生产法律法规》《安全管理学》《安全生产标准化》《应急救援导论》...
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开课价格
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课程大纲
课程时间:6小时
课程内容:
一、新经济的挑战与机会
1、中国式企业的管理模式
2、企业评估方式改变
3、我们的出路在哪里
二、客户关系体系策划
1、客户关系管理121核心
2、关注客户关系工作的原因
3、客户维护的基本点
三、全员客户意识培养
1、建立专业形象
2、养成专业态度
3、良好沟通技巧
四、制定优质客户服务标准
1、理解你提供的服务
2、确定优质服务标准内容
3、制定优质服务标准
五、贯彻和实施优质服务标准
1、培训支持系统
2、品质衡量系统
3、服务审核系统
六、客户投诉处理
1、正确处理投诉
2、处理投诉六步骤
3、客户投诉心态分析与应对
4、投诉处理技巧