【课程背景】

★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现，形象不只是美观那么简单，它甚至可以影响个人收入，仪表形象较好的律师，其收入高于同事14%。

★根据美国另一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。

★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”

随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。

本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真正做到礼仪创造价值，礼仪就是生产力！

【课程收益】

★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范，塑造员工最佳职业形象，显著提升企业公众形象；

★了解本行业特性、岗位要求及企业文化，明确个人职业形象定位，调整不良职业习惯，将个人职业形象与本企业发展相吻合；

★从容应对各种商务场合，增强自信，提升社交能力；

★赢得客户好感，消除商务社交障碍，在竞争中脱颖而出；

★掌握商务沟通礼仪及技巧，使沟通更顺畅，工作更高效；

【课程特色】

将商务礼仪与职业形象塑造相结合，贴合企业及员工实际情况，实用、简单、易学。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

【课程对象】企业员工

【课程时长】6小时

【课程大纲】

一、第一部份 导入：

1、你心目中的职业化形象是什么？

2、什么是职业化形象？

3、为什么要学习礼仪？

4、礼仪的定义

5、礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

6、礼仪的意义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对自已和他人的尊重 。

讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？

二、第二部份 仪表篇：商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力

第一印象的重要性，专业形象的正面效果

内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、饰物

着装——着装的TPO原则

T:Time 时间

P：Place 地点

O:Object 目的

A）男性服装（西装、领带、腰带、裤子）

讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品

B)女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）

讨论：女性职场服装最容易出现的错误

三、第三部份 仪态篇：

1、站姿 优美挺拔的站姿

女士站姿

男士站姿

训练：站姿训练环节

讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？

2、坐姿 端庄得体的坐姿

女士四种坐姿

男士四种坐姿

训练：坐姿训练环节

3、蹲姿

讨论：日常蹲姿常犯错的几种情况？

行走 稳健自信的走姿

活动：一起走T台秀

微笑——亲切的微笑是最美丽的语言

微笑礼仪——神奇的礼物

讨论：温暖的笑容？假意的笑容？告诉您分辨真假的理论依据

指引

招手

讨论：那些情况下不适合使用招手礼

四、第四部份 礼仪篇

1、自我介绍方式

（一）应酬式

（二）礼仪式

（三）工作式

（四）交流式

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”！

演练：公众场合的自我介绍

2、第三方介绍

介绍的顺序——核心：位尊者享有知情权

演练：学员扮演不同角色，不同情景下的见面介绍演练

3、称呼

称呼的类型

哪些是NG的称呼

4、握手

握手礼仪的起源

握手礼仪中的禁忌和例外

讨论：英国女王为何戴手套？

（一）单手握手

1、平等式握手   2、友善式握手   3、控制式握手

（二）双手握手

1、手套式握手

讨论：握手中谁享受出手权？

5、名片礼仪

名片的昔日与今朝

名片礼仪7大注意点

6、座次礼仪—五大原则    

（1）以右为上

（2）居中为上

（3）前排为上

（4）以远为上

（5）面门为上

（A）办公场地座次顺序

（B）商务谈判及酒桌座次顺序

演练：学员扮演不同角色，不同情景下的坐次演练

奉茶或咖啡礼仪

奉茶或咖啡的顺序

奉茶或咖啡的动作及语言

演练：学员扮演服务人员，奉茶或咖啡的流程

8、寒暄礼仪——寒暄四大素

（1）找准时机

（2）欣赏开始

（3）真心诚意

（4）语气轻松

交谈四大禁忌

聆听的5个层面

（1）听而不闻  

（2）假装听  

（3）有选择地听  

（4）专注的听  

（5）设身处地听

演练：学员相互倾诉和聆听训练

9、引路礼仪

走廊引路

楼梯间引路

电梯礼仪——核心要素：安全

乘车礼仪

不同车型的位次排序

女士上车注意事项

讨论：上下车中最容出现哪些错误动作

12、电话礼仪——打电话时11大注意事项

13、微信礼仪——微信社交十大注意事项

14、餐饮礼仪——宴请5M原则

Meeting 约会（时间、对象）

Media   环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）

Money   费用（少而精）

Menu    菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）

Manner  举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）

中餐礼仪——用餐中17大注意事项

喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法则

西餐礼仪——西餐的餐具使用方法、进食方法、座资与谈话

演练：学员扮演不同角色，演练不同场景下的就餐情况。

讨论：老板要请客户吃饭，我们该哪些准备？

接待礼仪

会客室布置

预做准备

热情接待

迅速联络

引导访客

入座备茶

介绍交谈

送别客人

讨论：客户来公司拜访，我们该做哪些准备？

礼貌服务三要素

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

（2）文明五句(十个字）

问候语：你好！

请求语：请！（请进、这边请）

感谢语：谢谢！

抱歉语：对不起！

道别语：再见！

（3）热情三到：眼到、口到、意到

16、办公室礼仪

（1）公共办公区域

（2）个人办公区域

（3）上级与下属相处的礼仪

以身作则：己所不欲，勿施于人

平等待人：惟才是举、一视同仁

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：士为知己者死

接近下属：合适的距离是管理的基础

（4）下级与上司相处的礼仪

理 解、感 恩

互动：学员间相互拥抱、握手，赞美对方，一同唱《相亲相爱一家人》