课程背景

在职场面对压力与变化，我们总是不知不觉被情绪左右，当自己心情愉悦时，似乎一切困难障碍都有可能克服；而当自己心情低落时，会觉得一切倒霉事都摊在了自己身上，工作也失去动力。甚至会让我们陷入一种“坏情绪－得罪人－办坏事－情绪更坏……“的恶性循环中。如果不能正视情绪、管理情绪，轻则影响心情，重则破坏职场人际关系，甚至伤害他人；而对组织而言，不良情绪的传染性，更会破坏团队凝聚力，降低组织绩效。那么到底该如何应对突如其来的情绪变化？如何缓解不良情绪带来的影响？如何才能有效管理情绪？如何让情绪为我所用？

本课程目的就在于解决职场人士，在企业中面对纷繁压力与变化，应对职场工作与人际交往中，由于不能有意识的觉察情绪，缺乏有效管理情绪的方法，造成遇到问题和冲突时情绪失控进而影响工作，影响人际关系的问题，通过培训达到帮助学员有意识的觉察自我与他人的情绪，合理选择方法管理情绪，建立和谐职场人际关系，积极应对职场挑战。

课程目标：

1、正确认识情绪及其对人的影响，了解管理情绪的关键；

2、做好自我认知，了解自己的性格模式，以及由此产生的行为模式；

3、因为性格模式的影响，清楚在什么情况下会产生压力和负面情绪；

4、能够运用情绪管理策略提升职场人际关系，积极应对职场压力与变化。

5、有意识的去改变对待事物的想法，调整自己的行为，从而缓解内心的压力感。

课程时长：1天，6小时／天

课程对象：面对情绪困扰的所有职场人士

授课方式：本课程采用讲授与实践结合的方式，有工具有方法；30%课程讲授＋15%案例分析＋25%课堂练习。

课程大纲

第一讲：DISC性格测评工具测评与解读

一、我们的性格是如何形成的

1.原生家庭对性格形成的影响

2.性格决定互动模式

3.互动模式对沟通的影响

二、DISC性格分析的理论假设

1.外向与内向

2.感性与理性

3.关注人和关注事

三、DISC性格分析测评（现场测评）

第二讲：DISC性格分析解读

一、D型性格特点解读

1.行为特点：强势、目标、毅力

2.行为缺点：外归因、情感冷漠

3.喜欢的工作环境：权力、挑战

4.情绪特点：愤怒、冷漠

二、I型性格特点解读

1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3.喜欢的工作环境：能表现

4.情绪特点：热情、

三、S型性格特点解读

1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：没有情绪

四、C型性格特点解读

1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3.喜欢的工作环境：稳定的

4.情绪特点：悲观

第三讲：性格分析与情绪压力管理

一、D型情绪管理：

1.D型人的情绪自我察觉

2.D型人的压力来源

3.D型人的情绪反应

4.D型人的情绪调试

二、I型情绪管理：

D型人的情绪自我察觉

2.D型人的压力来源

3.D型人的情绪反应

4.D型人的情绪调试

三、S型情绪管理：

D型人的情绪自我察觉

2.D型人的压力来源

3.D型人的情绪反应

4.D型人的情绪调试

四、C型情绪管理：

1.D型人的情绪自我察觉

2.D型人的压力来源

3.D型人的情绪反应

4.D型人的情绪调试

总结：自我心态调整四步法：

第一步：启动D特质，强行控制行为的发生。

第二步：启动I特质，宣泄情绪

第三步：调动C特质，分析事情的利弊

第四步：调动S特质，与对方共情