课程背景：

职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。

课程目标：

● 建立优质团队，打造企业软实力。

● 提高整体人员礼仪素质，提高企业形象

● 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：事业单位职场人士

授课讲师：姚新璐老师（详情见讲师简介）

课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

课程大纲

第一讲：职场礼仪与心态塑造

礼仪认知管理

1、学习礼仪的目的：学习礼仪能带来哪些改变？

2、礼仪对个人及企业的价值：内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往

3、礼仪的基本概述：礼是内心的尊重 仪是行为的表达

4、礼仪呈现的三大层次：形象、举止、言行

职场心态管理

从故事读懂心态：积极和消极心态对比

（1）故事：为了生存、为了生活、为了理想

（2）案例：秒解秀才梦，心态决定一切

（3）心理学知识解读：吸引力法则

（4）职场德才兼备四象限

（5）礼仪呈现情商——礼仪是情商的表达方式

第二讲：职场形象礼仪－决定胜败的第一印象

一、影响人际关系的心理效应：形象管理的重要性

光环效应、定型效应、首因效应

二、职场精英形象管理

1、仪容面貌的管理

2、仪表着装的管理

3、仪态举止的管理

4、神态表情的管理

第三讲：职场办公礼仪－把自己打造成超级品牌

一、基本办公礼仪

1、见面礼：创造和谐温暖的企业文化氛围

2、办公室礼仪：彼此尊重、互相支持

3、尊重隐私：非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动

4、进出门礼仪：敲门礼仪、进出门礼仪

5、物品递送礼仪：文件递送礼仪、物品递送

6、电话礼仪：接听电话、拨打电话

7、微信礼仪：使用微信的规范与禁忌

8、称谓礼：职场职位职级意识

10、言之有礼：礼貌用语的使用

11、调整语言方向：传递正能量

二、高情商沟通礼仪-创造一个和谐共赢的氛围

破冰：怎样让人对你印象深刻

倾听：听懂背后的意思

赞美：提升人际友好度、打造和谐积极的团队

闲谈：怎样让谁都觉得跟你聊得来

说服：怎样让别人愿意支持你

拒绝：怎样说“不”依然很受欢迎

第四讲：职场交往礼仪－企业代言人的魅力展示

致意礼：基本的“客套”不能少

握手礼：握手的使用与禁忌

名片礼：使用名片的规范与禁忌

茶水礼：奉送茶水的规范、茶桌上的礼仪

迎送礼仪：迎接与送别的礼仪

位次礼：c位在哪里？——以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场景

引导礼：引导中的情景分析

会议会谈礼：会议服务礼仪

乘车礼：汽车上的位次与服务

拜访礼：商务拜访的礼仪与禁忌

宴请礼：宴请中的修养、酒桌礼仪规范