课程背景：

人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。礼仪素养是现代职业人的必备素质。商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是一种商务的交往艺术。随着经济的迅速发展，企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。塑造个人与企业的良好形象，规范我们日常的商务行为，传递信息，为更好地展示价值。而商务礼仪是建立良好人际关系的开始。

课程收益：

● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养，解礼仪核心内涵；

● 通过培训为学员打造可信服力职业形象，塑造魅力商务形象；修炼商务行为举止；

● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养，明确商务会面礼仪；

● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范，帮助商务人士避免失礼行为，熟练用于工作场景。

课程时间：1天，6小时/天

主讲老师：付曼田（另有文件介绍）

课程对象：企业管理人员、商务人士、公关人员

课程方式：讲师讲授 案例分享 现场讨论 角色扮演 课堂练习 情景模拟

课程大纲

导引：

1）优质商务礼仪的核心即心存尊重，善于表达

2）商务礼仪是商务交往的“靓丽名片”，掌握常用商务礼常识是商海取胜的法宝

第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力

一、礼仪的文化应用

1. 礼仪的基本定义

2. 礼仪的分类及特征

二、高端商务礼仪的“三大新说”

课堂互动：学员情景模拟引发思考

1. 决定影响力的“重在商务”新说

2. 决定品味力的“重在场合”新说

3. 决定角色魅力的“重在职位”新说

第二讲：高端商务人士的形象管理

一、商务形象的真谛

1. 个人形象六要素

2. 形象管理

3. 第一印象

4. 首因效应

5. 晕轮效应

二、商务人士的专业形象

1. 商务人士形象原则

原则一：符合商务仪表基本原则

原则二：符合身份原则

原则三：扬长避短

原则四：遵循TPOR原则

2. 商务男士着装十大细节

1）西装色彩搭配公式

2）西装纽扣的系法

3）商务西装露三白

4）商务西服领的选择

5）商务男士衬衫的选择

6）商务男士领带的选择

7）商务男士领带夹的选择

8）商务男士皮带的选择

9）商务男士鞋袜的选择

10）商务男士着装“三个三”

3. 商务女士魅力着装细节

课堂互动：观看视频《穿PRADA的女魔头》引发思考

1）女士服装风格

2）商务女士套装礼仪

3）商务女士皮鞋的选择

4）商务女士配饰的选择

5）商务女士着装禁忌

课堂互动：学员着装自我检查进行总结

三、商务人士的行为举止修炼

1. 体态的挺拔

2. 商务的站姿

3. 规范的坐姿

4. 行出的风采

5. 职业的手势

6. 温暖的微笑

7. 尊重的眼神

课堂互动：一练、二检、三通关

第三讲：高端商务人士会面礼仪规范

一、商务接待前期准备

1. 5W1H法则

2. 确定接待规格

3. 会议桌面用具摆放

4. 商务接待茶水准备

二、商务会面礼仪规范

1. 接待礼貌三到

2. 合适的称呼礼

3. 得体的问候礼

4. 精准的介绍礼

5. 恰当的握手礼

6. 社交的名片礼

7. 真诚的拥抱礼

8. 体面的鞠躬礼

9. 祝福的挥手礼

课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习

三、商务接待位次礼仪

场景一：走廊的引领

场景二：楼梯的引领

场景三：电梯的引领

场景四：大厅的引领

场景五：房间的引领

场景六：乘车座次礼仪

场景七：相对式会客厅

场景八：并列式会客厅

场景九：大型会场合影

课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习

四、悦人悦己商务沟通

课堂互动：观看视频引发思考

1. 沟通的重要性

2. 高效沟通障碍

3. 沟通六种形式

4. 先从赞美开始

5. 学会积极倾听

6. 提问两大方式

7. 冲突处理法则

8. 沟通六大禁忌

9. 电子媒介沟通

课堂互动：现场实物演练，固化流程及标准

【学习总结】：   老师总结今天的学习内容

分享：伙伴分享学习心得收获

礼物：学习是最珍贵的礼物！

一起越来越优秀，成为更好的自己！