课程背景：

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证。

销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通谈判氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通,怎样谈判等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开商务礼仪素养的贯穿。

课程收益：

● 掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法；

● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感在竞争中脱颖而出；

● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质；

● 培养学员人际关系的处理能力，谈判能力，建立和谐的人际氛围。

课程结构：

课程时间：半天，3小时/天

主讲老师：付曼田（另有文件介绍)

课程对象：销售经理、销售精英及销售人员

课程方式：讲授、互动、视频播放、案例解析、情景模拟、礼仪雕塑等

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：商务礼仪对销售工作产生的影响

一、商务礼仪对销售工作的价值

1. 有助于提高销售人员的个人素质

2. 有助于维护公司的整体形象

3. 进一步提高服务水平和服务质量

4. 为企业创造更好的经济效益

案例：《乔吉拉德的服务》

二、商务礼仪的核心与内涵

1. 尊重为本

2. “教养体现细节，细节体现专业”

3. 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

视频教学：《苦恼的芳娜》

第二讲：销售精英之形象塑造

一、首轮效应——良好第一印象的建立

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

案例：《IBM的调研》

二、仪容规范——销售人员的“面子”

1. 仪容适当修饰

2. 销售顾问的仪表规范

1）着装TOP原则

2）饰物的佩戴原则与搭配技巧

3）西装的着装规范.套裙的着装规范与禁忌

第三讲：销售谈判活动之礼仪规范

一、销售接待——面对面展现你的魅力

1. 专业销售仪态

1）站姿规范

2）坐姿规范

3）手势规范

2. 通用接待及拜访

4）自我介绍（商务引见.引导与介绍）

5）寒暄与目光交流的区域

6）握手的艺术与禁忌

7）交换名片礼仪

第四讲：销售谈判活动礼仪

一、创造良好的销售谈判氛围的注意事项

1. 处理好影响谈判气氛的环境因素

2. 注意谈判双方的座位安排

3. 注意仪表和礼仪

二、创造良好的销售谈判氛围的技巧

1. 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

2. 多强调双方的共同点

3. 与对方建立和积累感情

三、销售谈判的完美结束

1. 签字仪式

2.庆祝仪式

3.赠送礼物

实战演练，角色扮演，情景模拟，实操训练，讲师点评.

课程总结：