【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

Ø 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【课程时长】

1.5天（6小时／天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

第一部分：做一位穿着有品味的商务人士，我们的价值有谁来决定？

一、商务人形象管理的三个纬度

二、审美的品味层级，您在哪个定位？

三、首因效应和晕轮效应对于形象的影响

四、商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

Ø 商务男士西装三定律

Ø 商务人士西装色彩搭配公式

Ø 西装纽扣的系法

ü 一粒扣

ü 两粒扣

ü 三粒扣

Ø 西装合体度的概念及要求：衣长、领长、袖长的规范

Ø 商务男士永远的时装——白衬衣的选择

ü 如何挑选适合的衬衫小技巧

ü 衬衫的礼仪级别你了解嘛

Ø 领带图案选择有技巧

ü 领带配搭标准的长度

ü 领带的花色和图案你真的会挑选嘛？

Ø 西装美人肯的由来

ü 党徽，胸针，鲜花的佩戴方式

Ø 四大绅士鞋

四、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

Ø 首饰，配饰，皮包的选择

Ø 场合着装的意义与划分

ü 职场场合着装穿搭原则

ü 日间社交场合着装穿搭原则

ü 晚间社交场合着装穿搭原则

ü 休闲场合着装穿搭原则

Ø 职场女性丝巾的运用

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：丝巾百变系法：需要女士准备90*90丝巾

练习：小组内绘制商务人士着装手绘图。男士/女士

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二部分：精致妆容增加女性影响力

一、职业化妆容的标准

二、脸部基础护肤流程

三、职场不卡粉，打出轻透的底妆色

四、低调沉稳的职场眼影色，0技巧易掌握

五、选择眉色，定位眉形

六、职场口红色的挑选

培训方式：模特妆容呈现

第三模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

一、接待礼仪——接待有礼完美迎客

Ø 接待前事前准备

Ø 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

二、商务握手——握住机会就在此刻

Ø 标准商务握手的要领

Ø 商务握手的禁忌

三、商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

Ø 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

四、迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

五、商务引导礼仪——保持最恰当位置

Ø 走廊，平路引导站位

Ø 上下楼梯的引导方式

Ø 搭乘电梯的礼仪

六、接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

Ø 小型接待奉茶标准

Ø 大型会议奉茶标准

七、商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

八、商务送别礼仪——迎三分，送七分

Ø 送别客人的规格

Ø 送别客人的方式

Ø 送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，握手，介绍，大型会议奉茶的动作，走廊，电梯引导

练习：现场绘制乘车位置

培训方式：分析、讲解、互动

第四模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

一、礼仪场景分类

Ø 政务场合

Ø 商务场合

Ø 社交场合

二、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

三、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

Ø 会谈座次

Ø 横谈判桌座次

Ø 竖谈判桌座次

Ø 商务签约桌座次

四、国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

Ø 内部小型会议桌座次

Ø 大型会议偶数，奇数座次

五、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重

练习：小组绘制商务会议及国企，央企内部会议的座次，会议签约等座次，根据现场座位情景演练

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

一、中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

Ø 中餐宴请的角色定位

Ø 中餐宴请座次安排：双主人，单主人

Ø 中餐宴请中的点菜原则

Ø 中餐宴请为客人布菜的方式

Ø 中餐宴请的用餐/敬酒细节

Ø 大型宴会桌次的排列原则

练习：双主人，单主人座次练习

培训方式：分析、讲解、展示

第七模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

一、拜访前预约——礼貌拜访

二、拜访前准备——有备而来

三、开门见山——适可而止

四、为客有方——体谅主人

五、彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八模块：沟通——如何抓住客户心理巧沟通？

一、FPA性格色彩测试

二、红色性格员工/客户沟通中的优势和过当

三、黄色性格工/客户沟通中的优势和过当

四、蓝色工/客户沟通中的优势和过当

五、绿色工/客户沟通中的优势和过当

练习：现场测试个人性格特点

培训方式：分析、讲解