【课程目标】：

快速发展的企业，由于部门设置多，职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差，通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则，先沟通情感再处理事情，熟练掌握内部协作沟通的技巧，掌握沟通的技巧方法以及面对问题时沟通行为的选择策略以及冲突管理的方法及原则。

【课程特色】：

1. 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

2. 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 1天

【课程大纲】：

一、沟通的基本认知与高情商沟通理念

1. 沟通的基本认知和沟通模式

2. 沟通心态大于沟通技巧—四种心态分析

3. 沟通中的情感交流与信息交流

4. 沟通中的关系沟通和内容沟通

案例分析：张经理的话术选择

5. 有效避免冲突的高情商沟通三大特点

案例分析：部门间的对话

二、高效沟通源于沟通思维的提升

1. 沟通思维的六层面分析

学员活动：谁之责任

2. 寻找并关注可控因素

练习：寻找沟通中的可控因素

三、有效的冲突管理

1. 正确认识冲突

1) 冲突的来源

2) 冲突的诊断模型

3) 建设性冲突和破坏性冲突

测试：了解你处理冲突的风格

4) 化解冲突的三种语言使用

练习：基于事实的主观判断

2. 五种冲突应对模式分析

案例分析：上下级之间冲突的产生

3. 冲突当中的情绪管理

1) 冲突背后的情绪觉察及情绪公式

2) 如何正确的表达情绪

3) 改变认知管理情绪

4) 增强思维弹性

5) 放大视角

6) 不同性格的人沟通技巧要务

PDP性格测试

课程回顾与总结：