课程概述：

对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业人际关系以及礼仪系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；自我形象不恰当使公司形象在客户面前留下不好印象。更不知道为何不知不觉得罪了客户。想做的很多、却不能很恰当得体的与同事和领导交流；想更好的执行领导的决策，却总是得不到支持，或被他人误会，诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？在职场当中我们说“细节方能决定成败”，让我们从全方位的职场礼节开始，迈入精英生活。

课程目标：

n 对号入座符合自己职场礼仪现状

n 调整、改善、完善与塑造自身在职场中言谈和举止

n 掌握规范的礼仪行为和技巧，作为代表企业的一张闪亮名片

n 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 掌握职场的沟通礼仪，学习一套如何有效沟通模型

参训人员：60人内

培训时限：2天

培训对象：企业新入职员工

培训方法：培训师主讲，辅以学员实际现场化妆、互动、视频分析课程工具演练等

课程内容：

第一章、 迈入职场的经典四问

头脑风暴：我为什么来到这里上班？

小组讨论：企业对我意味着什么？

1、 职业化对企业的重要性

2、 我是企业的金字招牌&金子砸牌？

3、 性格决定命运，而细节决定成败

4、 自我营销——通向巅峰的必经之路

   5、阶段性总结回顾

第二章、新晋员工基础礼仪训练——形象走在实力前

1、新晋员工的职场形象

1） 男女职员仪容的职场要求

2） 男女职员接待着装（工服）基本规律

3） 男女服饰穿戴原则

4）接待人员着装忌讳

4） 饰物佩戴的注意事项

2、接待仪态要中规中矩

1） 表情语：眼神和微笑

2）体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态

2.1站姿训练

l 规范站姿训练和心理

l 不受欢迎的站姿

2.2坐姿训练

l 规范坐姿训练和心理

l 几种不受欢迎的坐姿

2.3走姿训练

l 规范走姿训练和心理

l 几种场景的走姿规范

l 几种不受欢迎的走姿

2.4手势训练

l 常用手姿和心理

l 手势运用的注意

3、阶段性总结及课程回顾

第二章、 交往中的行为举止礼仪训练及心理解析

1、拜访礼仪的细节

1） 和客户握手的礼仪

2） 递换名片礼仪

3） 如何称呼的礼仪

4） 鞠躬和点头致意礼仪

2、交谈礼仪的注意细节

1） 介绍礼仪

2） 迎接客户的礼仪

3） 送别客户的礼仪

4） 递送物品的礼仪

5） 谈判之中要规范

6） 引领礼仪及注意事项

    3、运用以上礼仪细节现场演练销售实战

第四章、细节决定成败之职场相处的艺术

1、上下梯廊、乘坐电梯

1） 电梯礼仪细节

2） 陪同领导乘电梯礼仪

3） 陪同顾客乘电梯礼仪

2、乘坐轿车座次排列

1） 各种车的座次

2） 现场进行交通环境下的演练

3、你在品实物别人在品你

1） 中西餐饮文化

 2）销售中餐宴请细节

2） 高端商务应酬之西餐宴请

   4、阶段性课程总结及承上启下

第五章、 好修养好未来——办公礼仪

1、 办公场所基本礼仪修养

2、 办公电话礼仪体现销售素养

1） 电话递温情

2） 接听电话礼仪规范

3） 拨打电话礼仪规范

4） 挂断电话礼仪规范

3、手机使用的礼仪规范

4、微信、邮件、打印机的使用礼仪

5、办公场景的6S管理运用

6、阶段性总结及承上启下

第六章、成功的职业生涯源于有效沟通

1、为什么职场沟通有这么难

2、沟通的基本原理图解析

3、职场交往中的非语言沟通

4、职场有效沟通的333原则

5、有效沟通训练

1） 如何与领导沟通

2） 如何与同事沟通

3） 如何与客户沟通

    6、沟通技巧训练：小组根据职业场景而演练

7、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念