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服务及营销话术萃取与...

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  • 课程大纲

服务及营销话术萃取与实践

发布日期:2024-12-02

475

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

梁艺泷

金融行业实战派脱口秀...

常驻地址:广州
擅长领域:行业 课程类型 课程名称 呼叫中心 精品课程 《“营销实战1 N”在岗培训辅导项目课程》 呼叫中心 管理课程 《管理决心及目标落地提升培训》 心态课程 《员工心态调整及压力缓解培训》 保险业 外呼营销 《车险电话营销技巧提升培训 辅导》 《财险心态调整及电话营销技巧提升》 《寿险阳光心态及电话营销技巧提升》 银行业 外呼营销 《信用卡分期电话营销技能提升培训 辅导》 《信用卡电话催收技巧提升培训》 《理财产品电话营销技能提升培训 辅导》 呼入营销 《呼入服务信用卡分
详细介绍: ★ 《 EXCEL带你玩转财务职场》畅销书作者 ★ 财务经理人网(财智东方)特聘讲师 ★ 优财CMA(中国)培训中心特聘讲师 ★ 会计家园网特聘讲师...

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服务及营销话术萃取与实践

发布日期:2024-12-02

475

课程大纲

培训时间

1天(6小时/天)

课程大纲

【注】:本课程属于量身定制课程,会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一部分 案例萃取的重要性1.1学习优秀案例的多重价值

1.2从失败案例中发现问题,持续改进第二部分 案例萃取的基础方法2.1案例收集与筛选收集问题与优秀案例

筛选标准2.2客户类型分类维人口统计学(年龄、性别、收入等)

行为特征(购买习惯、风险偏好等)

心理特征(价值观、态度等)

行业与职业需求差异第三部分 案例整理与标准化3.1统一案例格式标题、背景、目标、过程、结果等基本要素

设计案例记录模板,方便信息提取与管理3.2重点内容提取客户信息(类型、情绪、风险偏好等)

沟通人员信息(性别、经验等)

沟通过程与结果(阶段、话术、客户反馈)3.3标准化案例模板示例与实操第四部分 案例分析与优化方法4.1定性分析关键词与高频词提取

情感分析与语义挖掘4.2对比分析横向与纵向比较

案例成功与失败的原因分析4.3根因分析电话沟通失败案例解析

问题根源挖掘与改进方向确定

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