【课程背景】

在竞争激烈的零售市场，门店导购人员面临着吸引顾客、提升销售业绩的挑战。顾客需求日益多样化，对服务质量的要求也越来越高，传统的销售方式已难以满足当前市场的需求。

门店导购人员在实际工作中常遇到如何快速建立顾客信任、有效介绍产品、处理异议和促成成交等问题。这些问题不仅影响了销售效率，也制约了门店业绩的增长。

如何在快速变化的市场环境中，提升门店导购人员的专业技能，增强其销售能力，从而提升门店的整体业绩？

本课程旨在通过实战技巧的培训和实操演练，帮助导购人员掌握快速与顾客建立信任、有效沟通和销售的方法，以及如何处理异议和快速成交的技巧，从而提升门店销售业绩。

【课程收益】

· 掌握门店销售的基本理念和方法。

· 学习如何快速与顾客建立信任并打开话题。

· 提升产品介绍和顾客沟通的技巧。

· 掌握处理顾客异议和快速成交的技巧。

· 通过实战演练，提升门店业绩。

【课程特色】

· 互动性：通过角色扮演、情景模拟和团队游戏增强互动性。

· 趣味性：通过游戏和竞赛形式让学习变得有趣。

· 实用性：结合实际工作场景，提供实用的销售和沟通技巧。

【课程对象】

门店导购

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程介绍与开场

· 课程目标和预期成果

· 破冰活动：快速了解你的队友

二、从理念到方法

（1）店铺销售心态

o 五种信念的力量

o 老板心态与销售潜力

（2）王牌导购的六大秘招

o 将心比心法

o 情景代入法

o 痛苦快乐法

o 提问技巧

o 数字炫耀法

o MP无敌法

三、门店业绩提升的四大关键要素

· 人：店铺人员能力

· 店：门店软硬件氛围

· 货：推荐适当货品

· 法：理清思路掌握方法

· 解答导购人员在工作中遇到的问题

四、卓越服务满足顾客进化

o 真心服务

o 顾客的三大进化

五、高效吸引顾客进店的12字秘诀

o 店铺诱惑

o 服务感动

o 氛围舒适

六、与顾客沟通产品需求的4大绝招

o 炸弹轰炸法

o 好奇宝宝法

o SURPRISE法

o 无压力话题法

七、高效展示货品与连带销售

· 高效展示货品的王牌技巧

o FABE法

o 五大要素

o 独门技巧

· 连带销售的法宝

o 连带销售的要求和时机

o 必胜话术

八、化解异议与高效促成成交

· 轻松化解顾客异议

o 救爱三步曲

o 七颗炸弹法

· 高效促成顾客买单技巧

o 成交率提升

o 两大原则和高效技巧