第一章   关键的第一印象

   何为“第一印象”

第一印象的组成部分

第二章 第二章    销售人员着装的礼仪

男士西装的选择、穿着和搭配        

女士套裙的选择、穿着和搭配

职业着装规范、协调着装要领、不同场合的着装

第三章 第三章    销售人员仪容仪态的礼仪

发式美观自然  化妆得体  配饰佩戴庄重       

站姿   坐姿  蹲姿  行姿  手势   表情

第四章 第四章    商务交际礼仪

自我介绍   

他人介绍  

为他人做介绍   

集体介绍

称呼得体   

握手传情   

交换名片   

敬语恰当   

鞠躬意重

第五章 第五章    商务邀约礼仪

     书面邀约  

口头邀约   

应邀与婉拒   

怎样写回帖

第六章 第六章    商务拜访礼仪

拜访客户   

拜访时机  

邀客户用餐    

私人拜访  

问候与探望

第七章 第七章    商务接待礼仪

    身份对等  

礼宾秩序  

接待准备  

热情迎候  

全程陪同  

礼貌送别

第八章   商务交谈礼仪

   言谈礼仪的基本原则

良好的语音、准确的语感、节奏的控制

适当的肢体语言、丰富的脸部表情

礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）

商务电话礼仪

拨打/接听电话的步骤

转接、留言的技巧

如何正确礼貌的使用手机

第九章   商务洽谈礼仪

   谈判准备

谈判中礼仪

谈判后的庆祝

第十章   商务会议礼仪

   会议的座次安排

会议中的礼仪

 提前退场的要求