第一部分    高效沟通

　　第一章  沟通的概述

　　语言

　　外在形象

　　肢体语言

　　沟通中的障碍

　　常见的沟通障碍

　　对方对你说出来的话不感兴趣

　　一件简单事,往往要重复说上许多遍

　　对方习惯性的反驳,总是找碴

　　当时沟通效果不错,事后无动于衷

　　沟通障碍带来的问题

　　得不到别人的认可

　　恶化同事及客户关系

　　演化成冲突

　　巨大的内耗

　　团队的瓦解

　　沟通障碍带来的好处

　　避免患上抑郁症

　　发现更多的事故隐患

　　健全规划的完整性

　　增加对风险因素的考虑

　　防止过度膨胀

　　沟通障碍在哪里

　　道的因素

　　生理因素

　　病理因素

　　利益因素

　　技巧因素

　　理解因素

　　形象因素

　　表情因素

　　如何解决

　　了解各项障碍因素

　　避免不必要的沟通误区

　　掌握有效的沟通技巧

　　促进沟通的技巧

　　掌握有效的沟通技巧

　　换个角度看沟通

　　沟通就是一种表演艺术

　　优秀的商业人员是优秀的演员

　　沟通的技巧有哪些

　　面容修饰

　　仪表

　　说话

　　借用工具

　　说话

　　说话本身的技巧

　　在说话之前

　　在别人说话的时候

　　如何准备谈话题材

　　说了之后

　　沟通中

　　沟通大纲设计

　　沟通过程中对方反对怎么办

　　如何识别对方的身体信号

　　沟通中的用词

　　学会赞美对方

　　第四章    沟通管理

　　管理前提

　　你会说服别人吗

　　你会包容别人吗

　　管理中的压力

　　全方位管理

　　对下管理

　　对下管理中的职务与权利

　　对下管理中的利益

　　对下管理中的个人定位

　　对上管理

　　理性看待你的上司

　　三种老板

　　对上司的管理细节

　　客户管理

　　当前客户管理中的常见问题

　　带来的麻烦

　　问题的根源

　　解决的思路

　　创新的思路

　　第二部分  商务谈判

　　谈判的本质

　　为什么需要谈判

　　谈判能带来什么

　　谈判的核心

　　谈判的特点

　　在不断调整中达成结果

　　合作与冲突的二重性

　　利益界限

　　谈判的规划

　　预测

　　学习

　　分析

　　谈判策略

　　谈判的细节

　　仪表仪容

　　面部表情

　　动作行为

　　随身用品

　　察言观色

　　时间把握

　　谈判成功的5大法则

　　欲速则不达

　　利益和压力并用

　　策略性让步

　　换位思考

　　谈判桌上人人平等

　　谈判的8项技巧

　　借刀杀人

　　联合谈判

　　先入为主

　　后发制人

　　批发做价

　　以柔克钢

　　舍末求本

　　以牙还牙