绪言   服务意识与礼仪关系

    商家竞争的核心是什么？
    优质服务重要性
    优质服务将为企业带来什么？
    我们目前的服务短板是什么？
    优质服务与商务礼仪关系

第一篇    商务礼仪
          商务礼仪定义
    什么是商务礼仪
    商务礼仪的内容
    关于商务礼仪
    大客户接待礼仪
问候礼仪
                                 握手礼仪---你会握手吗？
                                 名片礼仪
                                 介绍礼仪
                                 电话礼仪 
    商务社交礼仪
    商务接待礼仪
    商务拜访礼仪
    商务洽谈礼仪
    商务馈赠礼仪
    商务服饰礼仪
    商务仪容、仪表、仪态礼仪
一、仪容规范
    男士仪容、仪表规范
    女士仪容、仪表规范
二、仪态规范
    标准站姿与训练
    标准坐姿与训练

    标准走姿与训练
    标准蹲姿与训练
    标准鞠躬与训练
    标准指引与训练
    标准手势礼仪与训练
    标准递接物品礼仪与训练
    商务语言礼仪
一、有声语言
    服务语言归纳
    不恰当的服务语言
    魅力服务用语

二、肢体语言
1、肢体语言的重要性
    人际沟通要项比重分布图
    美国心理学家米歇尔理论

2、肢体语言标准
    目光
    倾听技巧
    动作
    微笑----好的沟通语言
微笑原则
微笑距离
微笑与沟通

    商务沟通礼仪
    沟通基础---尊重
    沟通前提---信任
    沟通原则---倾听
    沟通真谛---理解
    沟通四步法
    沟通五要素
    沟通理论---鱼缸理论