一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：
1. 您觉得问题出在了哪里？
2. 遇到这样的客户您会如何对待？
前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；
 做事先做人，做人先行礼
第一部分：解读礼仪
1．礼仪的含义 
2．礼仪的表现
3．礼仪的作用
4．礼仪的使用范围
5．学习运用礼仪的基本理念
第二部分：践行礼仪
一、职场仪表礼仪
1．职场服饰
① 着装规范；   ② 职场着装要领；   ③ 西装礼仪；制服礼仪； 
④ 职业女性着装五不准；⑤ 职场规范着装六不准。
2．职场仪容
发部、面部、手部；
3．职场仪态：
① 神态（情态），微笑，目光语；
② 姿态与手势：站，坐，行；蹲，手势，鞠躬。
二、职场言谈礼仪
讨论分享：您在服务沟通中曾遇到的大一次伤害是怎样的？
       您其中的责任在哪里？ 
1．礼貌待客
礼貌服务三要素；文明十字挂嘴边；热情“三到”
2．沟通礼仪
① 学会倾听，② 学会与各种性格客户的沟通礼仪技巧；
3．称呼礼仪
4．介绍礼仪（介绍主宾、自我介绍）
5．言谈礼仪（优雅文明的说话艺术）
6．商务交往中的“四不用”、“六不谈”
7．私人问题“五不问”。
三、商务往来礼仪
1．电话、手机礼仪
2．握手礼仪及名片礼仪
3．接待（迎送）礼仪
4．拜访客户礼仪
5．坐（乘）车礼仪
6．赠送，接受礼品礼仪
7．会议礼仪
8．宴请礼仪（座次、中餐、西餐）
9．点菜的学问及敬酒礼仪