一.如何提高老客户的二次消费.
1.短信客服.交流..
黄金客户.1.家具全套,无品牌2,看重产品.3看重你.4.短信客服5.上门互动.
2.送货当天:1.团队服务到客户家,2,上下楼串通,增加客流.
3.入住前;1.保证折扣一致,抓面子.2,90天追踪客服3.短信客服如何保养家具

二.提高成交率(如何提升客流,延长客留时间?)
1.售前准备:专业知识(产品).仪容仪表,店面整洁,销售欲望,一眼未来,工具袋
2.没有客户信赖感,不谈生意,(没有认同就没有合同,唯有交心,才会有交易)和客人建立信赖感,了解需求对口头禅,肢体语言及快慢可适当模仿.
3.没有塑造价值,不谈价格,植入品牌,文化艺术(感性)从客人的需求点(理性)找突破口
4.解决客人问题,同时反馈客人信息淡定:不要排斥其他同类产品,快速结束于其他同类产品的对话,引入正题
5.记录客户资料
6.及时的回访
7.解决客户后的问疑虑
8.成交:1信自己2信产品3信客人和产品4相信客人马上要买产品5相信客人购买你的产品后会感谢你
9.成交后的客服
10.让客人转介绍
三,提高成交单价
1.找对比
2.见好就收
3.深入虎穴
4.细节制胜1塑造产品价值2注重家居于家里设施的配搭
5.户型图解密
6.充当顾问7.感动服务
8.加码法则
9.成交后服务
10.销售给组织
2011年4月21日
第二组总结