【职业形象塑造与商务礼仪】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 

    在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，专业的商务礼仪课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

[课程特点]

课程汇集经典案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，进行细致的讲解和研讨。更融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评，使参训学员掌握操作性的方法。

[课程纲要]

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

  1.礼仪的定义与特征

  2.商务礼仪的作用

  3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

  1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

    介绍、握手、名片

    训练游戏：快速认识，得体交际

  2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

    不守时的人不可信——守时就是信誉

    情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

  3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

  4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

  5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

  6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握  

  2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

  3.交际礼貌用语与禁忌语

  4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 

  8.公众讲话——引人注目的好时刻

四、餐宴礼仪

 （一）中餐礼仪

   1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你