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客户投诉处理与满意技...
客户投诉处理与满意技能训练
发布日期:2013-05-20
291
课程对象
基层主管, 基层员工
课程收益
学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法 管理客户期望值并学会让客户惊喜的办法 学会如何在日常服务工作中改善服务态度,用阳光的心态面对客户 掌握面对客户投诉的诸多实用技巧并提升应对客户不满的能力
老师介绍
尚峰
常驻地址:深圳 擅长领域:客户服务、TTT培训、心态管理等领域 详细介绍: 尚峰老师现历任多家公司的培训顾问、曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、...
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